Hinweis in eigener Sache
Die große Mehrheit der Kunden schätzte den hervorragenden Support und den intelligenten Humor des Teams. Das Pochen auf die strikte Einhaltung der Netiquette und gelegentliches Canceln polarisierte allerdings hin und wieder die User. Da ich bereits vor dem ersten Auftreten des Teams in den Supportgruppen vertreten war und bis zum Ende geblieben bin, konnte ich die Entwicklung der Supportgruppen über mehr als 10 Jahre verfolgen.

Es gab Jahre in denen sich fast 1000 unterschiedliche User pro Monat an den Diskussionen beteiligt haben. Am Ende waren es fast ausschließlich die Regulars, die die Gruppen dominierten. Dass die Gruppen geschlossen wurden, war vermutliche eine Konsequenz aus dem Nutzungsverhalten der User. Immer mehr wandern in die Internetforen ab und wollen sich nicht mehr mit dem Einrichten eines Newsreaders und schon gar nicht mit Verhaltensempfehlungen beschäftigen. "Hit and run" nennt man dieses Verhalten meines Wissens. Ein Problem wird unter einem Pseudonym "abgekippt" und die User tragen zur Problemlösung bei. Unmittelbar danach verschwindet der Fragesteller und taucht bis zum nächsten Problem, welches er nicht allein lösen kann, nicht mehr auf.

Ich hoffe, dass das nur ein temporärer Effekt ist und die nächsten Generationen wieder bereit sind, ihr Wissen weiterzugeben.