Path: news.t-online.com!newsmm00.sul.t-online.de!t-online.de!news.t-online.com!not-for-mail
From: T-Online-Team@t-online.com (T-Online-Team)
Newsgroups: t-online.info.aktuell,t-online.neubenutzer.fragen
Subject: Ansprechpartner fuer T-Online Tarife und Produkte <2007-12-30>
Followup-To: t-online.neubenutzer.fragen
Date: Sun, 30 Dec 2007 18:11:16 +0100
Organization: T-Online
Lines: 436
Approved: T-Online-Team@t-online.com
Message-ID: <4779d03a.12099859@T-Online-Team.dialin.t-online.de>
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X-Complaints-To: usenet-abuse@t-online.de
X-ID: r4q2u0ZdZe6JFF-2KytDtPnjkemA229PlK0dio8UwTQ9P4EwCPoQ6g
X-Newsreader: Forte Agent 2.0/32.652
X-Agent-Group: t-online.info.aktuell


| nderung gegenber der Version vom 18.09.2007:
| 
|  - Servicezeiten Business Center Technik 
|  - E-Mail Adressen des Kundenservice Entertain 
|  - Rufnummer fr Rechnungsanfragen
|  - Faxnummer fr administrative Anfragen zum T@School-Anschluss
|  - Servicezeiten im Abschnitt "Auslandszugang"
|  - Abschnitte "T-One", "T-Online Vision" und "T-Online DSL Service 
|    Hotline" entfernt


Liebe Teilnehmer, liebe Kunden, 

die folgende bersicht soll Ihnen dabei helfen, bei einer
Kontaktaufnahme den jeweils passenden Ansprechpartner zu finden.

Ausfhrlichere Informationen zu den verschiedenen Kontaktmglichkeiten
finden Sie unter <http://service.t-online.de> bzw.
<http://www.t-online.de/kontakt>. 


*Service Center Technik*

 Die Mitarbeiter des Service Center Technik helfen bei Fragen zu unseren
 Produkten:

  - Technische Beratung zur T-Online Software
  - Hilfe bei Installation und Konfiguration der T-Online Software
  - Nutzung unseres E-Mail Dienstes (bzw. E-Mail Programmes) und Online 
    Banking
  - Andere Fragen zu unseren Produkten

 Fragen, die ber die Beratung unserer Produkte hinausgehen,
 beantwortet Ihnen das Service Center Technik Plus (siehe unten).

 Telefon: 0180 5 34 53 45 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax:     0180 5 34 53 46 (0,14 EUR/Min.) *
 E-Mail:  hotline@t-online.de
 
 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www.t-online.de/kontakt-sct>.


*Service Center Technik Plus*

 Bei Fragen, die ber die Beratung unserer Produkte hinausgehen, wenden
 Sie sich bitte an unser Service Center Technik Plus. Fr folgende
 Fragen steht Ihnen unser Service Center Technik Plus zur Verfgung:

  - Konfiguration von Microsoft Internet Explorer und Microsoft Outlook 
    Express / Microsoft Windows Mail im Zusammenhang mit der T-Online 
    Software
  - Fragen zu unseren Premium-Diensten (z. B. kostenpflichtige Downloads
    wie PDF-Dokumente, oder Abonnements wie der Bundesliga Insider)

 Telefon: 09001 50 50 51 (0,62 EUR/Min.) *
 Fax:     09001 50 00 70 (0,62 EUR/Min.) *
 E-Mail:  hotline@t-online.de

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www.t-online.de/kontakt-sctplus>.


*Business Center*

 Bei allgemeinen Vertragsfragen zu unseren Business Diensten
 (Homepage-Lsungen, Server-Lsungen, Shops), wenden Sie sich bitte an 
 das Business Center: 

 Telefon: 0180 5 33 03 03 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax  :   0180 5 33 03 10 (0,14 EUR/Min.) *
 E-Mail:  businesscenter@t-online-business.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://t-online-business.de/c/12/30/66/1230668.html>.


*Business Center Technik*

 Unser Business Center Technik beantwortet Ihnen technische Fragen zu
 unseren Business Diensten (Homepage-Lsungen, Business Shops usw.),  
 beispielsweise Hilfe bei Installation der zu Business Diensten 
 mitgelieferten Software.

 Telefon: 0180 5 25 20 33 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax:     0180 5 39 33 93 (0,14 EUR/Min.) *
 E-Mail:  businesscenter-technik@t-online-business.de

 Servicezeiten: Mo. - Sa. von 8:00 bis 22:00 Uhr

 T-Online Service Center secureVPN + securE-Mail:
 Telefon: 0180 5 22 30 33 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax:     0180 5 35 53 33 (0,14 EUR/Min.) *

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 21:30 Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://t-online-business.de/c/12/30/66/1230668.html>.


*Kundenservice*

 Bei Vertragsfragen, nderung der Teilnehmerdaten, neuer Anschrift oder
 anderen Fragen, die Ihre Kundendaten betreffen, wenden Sie sich bitte
 an unseren Kundenservice.

 Deutsche Telekom AG
 Kundenservice 
 64306 Darmstadt

 Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax:     0180 5 35 05 30 (0,14 EUR/Min.) *
 E-Mail:  kundenservice@t-online.de

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

 Zur Anmeldung und fr Informationen zu unseren Produkten und
 Tarifen steht Ihnen die kostenfreie Rufnummer 0800 3 30 55 00 zur
 Verfgung (Servicezeiten: Mo. - So. von 8:00 bis 24:00 Uhr).

 Im Kundencenter ab <http://www.t-online.de/kundencenter> knnen Sie 
 online schnell und bequem den Tarif wechseln, Ihr Zugangskennwort 
 ndern, Ihre Rechnungsdaten einsehen und vieles mehr. Dort finden Sie 
 alle Kontaktmglichkeiten. 


*T-Home Entertain* 

 Support zu T-Home Entertain erhalten Sie bei unseren Kollegen vom 
 Service Center Technik. Hierzu stehen Ihnen die folgenden 
 Kontaktmglichkeiten zur Verfgung: 

 Deutsche Telekom AG
 Kundenservice Entertain
 64306 Darmstadt

 E-Mail:  service-entertain@telekom.de (Kundenservice)
 E-Mail:  support-entertain@telekom.de (techn. Anfragen)
 Telefon: 01805 37 37 50 (0,14 EUR/min) *
 Telefax: 01805 10 97 97 (0,14 EUR/min) *
 
 Die kostenfreie Rufnummer der Bestellhotline erreichen Sie unter 
 0800 8 99 09 90. 

 Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
 <http://entertain.eki.t-home.de/service/>. 


*Support fr "T-Online dsl flat profi"* 

 Fragen zum Produkt (auch techn. Anfragen)

 Tel.:   0180 5 11 40 50 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax.:   0180 5 77 22 40 (0,14 EUR/Min.) *
 E-Mail: dslflatprofi@t-online.de


*Beratung bei Virenbefall*

 Fr Fragen zum Thema Virenbefall stehen Ihnen unsere Mitarbeiter unter
 folgender Rufnummer zur Verfgung:

 Telefon: 09001 87 87 83 (1,86 EUR/Min.) *
 Fax:     09001 87 87 52 (1,86 EUR/Min.) *
 E-Mail:  virenschutz-hotline@t-online.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr 
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr


*Rechnungsanfragen*

 Bezglich Fragen zu Ihrer Rechnung nutzen Sie bitte folgende 
 Kontaktmglichkeiten:

 Telefon: 0800 330 1000
 Fax:     0800 330 1009 

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr 


*Entsperrung des Zuganges*

 Sollten Sie aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung fr den Internet-
 Zugang gesperrt worden sein, so senden Sie zwecks Freischaltung, nach
 Begleichung der Kosten, ein Fax an folgende Nummer:

 Fax:     0180 5 33 20 20 (0,14 EUR/Min.) *

 oder melden sich telefonisch bei unserem Kundenservice: 

 Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,14 EUR/Min.) *


*www.t-online-shop.de*

 Bei Fragen rund um Ihre Bestellung im Portal www.t-online-shop.de oder 
 bei Problemen mit den dort gekauften Produkten, wenden Sie sich bitte 
 an die zustndige Bestell- und Service-Hotline:
  
 Telefon: 0180 5 33 03 07 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax:     0180 5 33 03 05 (0,14 EUR/Min.) *
 E-Mail:  service@t-online-shop.de

 Servicezeiten: Mo. - Sa. von 07:00 bis 22:00 Uhr

Weitere Informationen finden Sie unter dem URL: 
<http://www.t-online-shop.de/>.


*Fax zur Beauftragung neuer Zugangsdaten*

 Ein neues persnliches Kennwort fr die Einwahl und/oder eine neue 
 geheime Anschlusskennung knnen Sie schriftlich beauftragen. Laden Sie 
 dazu das entsprechende PDF-Dokument herunter (zu finden unter dem URL

<ftp://software.t-online.de/pub/service/pdf/neue_t-online_zugangsdaten.pdf>)
 und senden Sie es an unseren Kundenservice. Am schnellsten geht es per 
 Fax.

 Deutsche Telekom AG
 Kundenservice 
 64306 Darmstadt

 Fax: 0180 5 35 05 30 (0,14 EUR/Min.) *

 Hinweis: Sobald die neuen Zugangsdaten erstellt sind und verschickt
 werden, verlieren die bisherigen Zugangsdaten sofort ihre
 Gltigkeit. Eine Nutzung des Internetzuganges ist also erst 
 dann wieder mglich, wenn die neuen Zugangsdaten eingetroffen sind.


*T@School*
 
 Aufgrund der Besonderheit dieser Accounts erfolgt der Support fr die
 von der Deutschen Telekom AG gesponsorten T@School-Anschlsse (frher:
 "Schulen ans Netz") getrennt vom normalen Support.

 Bei administrativen Anfragen zum T@School-Anschluss:

 Telefon: 0180 5 33 50 50 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax:     0180 5 33 40 40 (0,14 EUR/Min.) *
 E-Mail:  t-school-service@t-online.de

 Bei technischen Anfragen zum T@School-Anschluss:

 Telefon: 0180 5 35 56 66 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax:     0180 5 33 03 06 (0,14 EUR/Min.) *
 E-Mail:  hotline@t-online.de 

 Allgemeine Fragen beantworten die T-Home Mitarbeiter: 

 Telefon: 0180 5 72 48 53 (0,14 EUR/Min.) *
 Fax :    0800 3 30 52 12
 E-Mail:  serviceline.muenster@t-online.de

Initiative "Schulen ans Netz e.V.": http://www.schulen-ans-netz.de


*Auslandszugang*

 Fr unsere Kunden, die sich im Ausland aufhalten, gibt es
 folgende Kontaktmglichkeiten:

 -Kundenservice-
 Telefon: +49 180 5 30 50 00 (Gebhr entspricht dem
 Fax:     +49 180 5 35 05 30 jeweiligen Tarif im Ausland)

 Servicezeiten: Mo. - Sa. von 07:00 bis 23:00 Uhr

 -Service Center Technik-
 Telefon: +49 180 5 54 40 33 (Gebhr entspricht dem
                             jeweiligen Tarif im Ausland)

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

 E-Mail:  Service-International@t-online.de


*Fotoservice*

 Hier werden alle Anfragen zur angebotenen Produktpalette, Bestell-   
 status, Reklamationen und etwaige Rechnungsprobleme bearbeitet, da die
 Rechnungslegung zu unserem Fotoservice ber eine eigene Rechnung 
 erfolgt und nicht ber die bliche Rechnung der Deutschen Telekom.

 Telefon: 0441 40 44 55 (bliche Telefongebhren zu einem 
 Fax:     0441 40 44 14 Festnetzanschluss in Oldenburg)
 
 E-Mail:  foto-service@t-online.de

 Bei Supportanfragen bezglich der Fotoservice-Software stehen die
 Rufnummern des Service-Center Technik zur Verfgung


*Abuse*

 Bei Beschwerden gegen unsere Kunden wegen Missbrauch unserer 
 Server (Spam, UCE etc.), wenden Sie sich bitte mit beigefgtem
 Beschwerdegegenstand (inkl. Header) an unsere Abuseabteilung. 

 Bei Hinweisen ber Hackerangriffe, werden folgende Informationen
 bentigt:

  - IP-Nummer des Angreifers (Portscannen ist *nicht* strafbar!)
  - Datum und Uhrzeit des Hackingversuches (exakte Angabe erforderlich!)
  - Eventuell die Logdatei der Firewall

 Postanschrift: Deutsche Telekom AG
                Abteilung PRI/PS - Abuse
                Postfach 101152
                64221 Darmstadt

 E-Mail: abuse@t-online.de


*Datenschutz*

 Wenn Sie Fragen bezglich des Datenschutzes haben, knnen Sie 
 Anfragen oder Anregungen gerne per E-Mail oder Brief an die folgende 
 Adresse senden:

   Deutsche Telekom AG
   Konzerndatenschutzbeauftragter
   Dr. Claus-Dieter Ulmer
   Friedrich-Ebert-Allee 140
   53113 Bonn

   E-Mail: datenschutz@t-online.com 

 Die bei der Deutschen Telekom gespeicherten persnlichen Daten zu Ihrem
 Account knnen Sie bei Interesse in unserem Kundencenter unter dem URL 
 <http://www.t-online.de/kundencenter> mithilfe des Links "Ihre 
 Kundendaten" abfragen.


*Jugendschutz*

 Haben Sie Fragen zu unserem Jugendschutz, so wenden Sie sich
 bitte an folgende Adresse:

 Deutsche Telekom AG
 Gabriele Schmeichel
 Jugendschutzbeauftragte
 Thomas-Mann-Strae 2-4
 53111 Bonn

 E-Mail: jugendschutz@telekom.de

 Weiterhin knnen Sie sich aber auch gern an die Freiwillige
 Selbstkontrolle Multimedia wenden, bei der die Deutsche Telekom 
 Mitglied ist:

 Postanschrift: Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia 
                Kopernikusstrae 35 
                10243 Berlin 

 URL: <http://www.fsm.de>


*Medienvertreter*

 Mchten Sie in Ihrer Eigenschaft als Journalist in Kontakt mit uns 
 treten, so wenden Sie sich bitte an die Kontaktadressen, welche unter 
 <http://www.telekom.com/dtag/cms/content/dt/un/presse> in der Rubrik  
 "Ansprechpartner" genannt werden (bitte keine Supportanfragen).


*Musicload*

 Falls die Hilfeseiten von Musicload <http://www.musicload.de> nicht 
 weiterhelfen sollten, so knnen Sie gern die folgenden Kontakt-    
 mglichkeiten nutzen:

 Telefon:  0180 5 77 44 10 (0,14 EUR/Min.) *
 E-Mail:    hotline@musicload.de

 Postanschrift: Deutsche Telekom AG 
                Musicload
                T-Online-Allee 1
                64295 Darmstadt

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr


*Gamesload*

 Auf der Seite <http://gamesload.de/de/support/hilfe.php> finden Sie 
 viele ntzliche Hinweise und Tipps. Falls aber dennoch Fragen zum  
 Gamesload-Portal unbeantwortet bleiben, knnen diese auch telefonisch  
 gestellt werden. 

 Telefon:  0180 5 44 60 60 (0,14 EUR/Min.) *

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr 


*Softwareload* 

 Unter <http://www.softwareload.de/c/88/85/92/8885928.html> werden viele
 Hilfe-Themen zum Softwareload-Portal aufgefhrt. Wenn Ihre Frage  
 allerdings nicht bzw. nur unzureichend beantwortet werden konnte, 
 knnen Sie auch das Supporttool nutzen, welches ebenfalls ab der o. g. 
 Seite zu erreichen ist. 


---= Support for english-speaking customers =---

For inquiries of english-speaking customers please contact the Service
Center Technik, Service Center Technik Plus and Kundenservice
at the numbers stated above.

Service: Monday - Friday from 8:00 a.m. to 10:00 p.m. 

---= -------------------------------------- =---

(*)Aus dem Festnetz der Telekom. Aus anderen Netzen - insbesondere aus 
 den Mobilfunknetzen - knnen Ihnen davon abweichende Kosten 
 entstehen.

Mit freundlichen Gren
Ihr T-Online-Team

P.S.: Gruppenwechsel nach <news:t-online.neubenutzer.fragen> veranlasst.
-- 
-- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -- --
 mailto:T-Online-Team@t-online.com
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