Path: news.t-online.com!newsmm00.sul.t-online.de!t-online.de!news.t-online.com!not-for-mail From: T-Online-Team@t-online.com (T-Online-Team) Newsgroups: t-online.info.aktuell,t-online.neubenutzer.fragen Subject: Ansprechpartner fuer T-Online Tarife und Produkte <2007-12-30> Followup-To: t-online.neubenutzer.fragen Date: Sun, 30 Dec 2007 18:11:16 +0100 Organization: T-Online Lines: 436 Approved: T-Online-Team@t-online.com Message-ID: <4779d03a.12099859@T-Online-Team.dialin.t-online.de> Mime-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: 8bit X-Trace: news.t-online.com 1199034426 01 30405 qCoI1lmJpfjock 071230 17:07:06 X-Complaints-To: usenet-abuse@t-online.de X-ID: r4q2u0ZdZe6JFF-2KytDtPnjkemA229PlK0dio8UwTQ9P4EwCPoQ6g X-Newsreader: Forte Agent 2.0/32.652 X-Agent-Group: t-online.info.aktuell | Änderung gegenüber der Version vom 18.09.2007: | | - Servicezeiten Business Center Technik | - E-Mail Adressen des Kundenservice Entertain | - Rufnummer für Rechnungsanfragen | - Faxnummer für administrative Anfragen zum T@School-Anschluss | - Servicezeiten im Abschnitt "Auslandszugang" | - Abschnitte "T-One", "T-Online Vision" und "T-Online DSL Service | Hotline" entfernt Liebe Teilnehmer, liebe Kunden, die folgende Übersicht soll Ihnen dabei helfen, bei einer Kontaktaufnahme den jeweils passenden Ansprechpartner zu finden. Ausführlichere Informationen zu den verschiedenen Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter bzw. . *Service Center Technik* Die Mitarbeiter des Service Center Technik helfen bei Fragen zu unseren Produkten: - Technische Beratung zur T-Online Software - Hilfe bei Installation und Konfiguration der T-Online Software - Nutzung unseres E-Mail Dienstes (bzw. E-Mail Programmes) und Online Banking - Andere Fragen zu unseren Produkten Fragen, die über die Beratung unserer Produkte hinausgehen, beantwortet Ihnen das Service Center Technik Plus (siehe unten). Telefon: 0180 5 34 53 45 (0,14 EUR/Min.) * Fax: 0180 5 34 53 46 (0,14 EUR/Min.) * E-Mail: hotline@t-online.de Servicezeiten: täglich rund um die Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Service Center Technik Plus* Bei Fragen, die über die Beratung unserer Produkte hinausgehen, wenden Sie sich bitte an unser Service Center Technik Plus. Für folgende Fragen steht Ihnen unser Service Center Technik Plus zur Verfügung: - Konfiguration von Microsoft Internet Explorer und Microsoft Outlook Express / Microsoft Windows Mail im Zusammenhang mit der T-Online Software - Fragen zu unseren Premium-Diensten (z. B. kostenpflichtige Downloads wie PDF-Dokumente, oder Abonnements wie der Bundesliga Insider) Telefon: 09001 50 50 51 (0,62 EUR/Min.) * Fax: 09001 50 00 70 (0,62 EUR/Min.) * E-Mail: hotline@t-online.de Servicezeiten: täglich rund um die Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Business Center* Bei allgemeinen Vertragsfragen zu unseren Business Diensten (Homepage-Lösungen, Server-Lösungen, Shops), wenden Sie sich bitte an das Business Center: Telefon: 0180 5 33 03 03 (0,14 EUR/Min.) * Fax : 0180 5 33 03 10 (0,14 EUR/Min.) * E-Mail: businesscenter@t-online-business.de Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Business Center Technik* Unser Business Center Technik beantwortet Ihnen technische Fragen zu unseren Business Diensten (Homepage-Lösungen, Business Shops usw.), beispielsweise Hilfe bei Installation der zu Business Diensten mitgelieferten Software. Telefon: 0180 5 25 20 33 (0,14 EUR/Min.) * Fax: 0180 5 39 33 93 (0,14 EUR/Min.) * E-Mail: businesscenter-technik@t-online-business.de Servicezeiten: Mo. - Sa. von 8:00 bis 22:00 Uhr T-Online Service Center secureVPN + securE-Mail: Telefon: 0180 5 22 30 33 (0,14 EUR/Min.) * Fax: 0180 5 35 53 33 (0,14 EUR/Min.) * Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 21:30 Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Kundenservice* Bei Vertragsfragen, Änderung der Teilnehmerdaten, neuer Anschrift oder anderen Fragen, die Ihre Kundendaten betreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Deutsche Telekom AG Kundenservice 64306 Darmstadt Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,14 EUR/Min.) * Fax: 0180 5 35 05 30 (0,14 EUR/Min.) * E-Mail: kundenservice@t-online.de Servicezeiten: täglich rund um die Uhr Zur Anmeldung und für Informationen zu unseren Produkten und Tarifen steht Ihnen die kostenfreie Rufnummer 0800 3 30 55 00 zur Verfügung (Servicezeiten: Mo. - So. von 8:00 bis 24:00 Uhr). Im Kundencenter ab können Sie online schnell und bequem den Tarif wechseln, Ihr Zugangskennwort ändern, Ihre Rechnungsdaten einsehen und vieles mehr. Dort finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten. *T-Home Entertain* Support zu T-Home Entertain erhalten Sie bei unseren Kollegen vom Service Center Technik. Hierzu stehen Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Deutsche Telekom AG Kundenservice Entertain 64306 Darmstadt E-Mail: service-entertain@telekom.de (Kundenservice) E-Mail: support-entertain@telekom.de (techn. Anfragen) Telefon: 01805 37 37 50 (0,14 EUR/min) * Telefax: 01805 10 97 97 (0,14 EUR/min) * Die kostenfreie Rufnummer der Bestellhotline erreichen Sie unter 0800 8 99 09 90. Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Support für "T-Online dsl flat profi"* Fragen zum Produkt (auch techn. Anfragen) Tel.: 0180 5 11 40 50 (0,14 EUR/Min.) * Fax.: 0180 5 77 22 40 (0,14 EUR/Min.) * E-Mail: dslflatprofi@t-online.de *Beratung bei Virenbefall* Für Fragen zum Thema Virenbefall stehen Ihnen unsere Mitarbeiter unter folgender Rufnummer zur Verfügung: Telefon: 09001 87 87 83 (1,86 EUR/Min.) * Fax: 09001 87 87 52 (1,86 EUR/Min.) * E-Mail: virenschutz-hotline@t-online.de Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr *Rechnungsanfragen* Bezüglich Fragen zu Ihrer Rechnung nutzen Sie bitte folgende Kontaktmöglichkeiten: Telefon: 0800 330 1000 Fax: 0800 330 1009 Servicezeiten: täglich rund um die Uhr *Entsperrung des Zuganges* Sollten Sie aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung für den Internet- Zugang gesperrt worden sein, so senden Sie zwecks Freischaltung, nach Begleichung der Kosten, ein Fax an folgende Nummer: Fax: 0180 5 33 20 20 (0,14 EUR/Min.) * oder melden sich telefonisch bei unserem Kundenservice: Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,14 EUR/Min.) * *www.t-online-shop.de* Bei Fragen rund um Ihre Bestellung im Portal www.t-online-shop.de oder bei Problemen mit den dort gekauften Produkten, wenden Sie sich bitte an die zuständige Bestell- und Service-Hotline: Telefon: 0180 5 33 03 07 (0,14 EUR/Min.) * Fax: 0180 5 33 03 05 (0,14 EUR/Min.) * E-Mail: service@t-online-shop.de Servicezeiten: Mo. - Sa. von 07:00 bis 22:00 Uhr Weitere Informationen finden Sie unter dem URL: . *Fax zur Beauftragung neuer Zugangsdaten* Ein neues persönliches Kennwort für die Einwahl und/oder eine neue geheime Anschlusskennung können Sie schriftlich beauftragen. Laden Sie dazu das entsprechende PDF-Dokument herunter (zu finden unter dem URL ) und senden Sie es an unseren Kundenservice. Am schnellsten geht es per Fax. Deutsche Telekom AG Kundenservice 64306 Darmstadt Fax: 0180 5 35 05 30 (0,14 EUR/Min.) * Hinweis: Sobald die neuen Zugangsdaten erstellt sind und verschickt werden, verlieren die bisherigen Zugangsdaten sofort ihre Gültigkeit. Eine Nutzung des Internetzuganges ist also erst dann wieder möglich, wenn die neuen Zugangsdaten eingetroffen sind. *T@School* Aufgrund der Besonderheit dieser Accounts erfolgt der Support für die von der Deutschen Telekom AG gesponsorten T@School-Anschlüsse (früher: "Schulen ans Netz") getrennt vom normalen Support. Bei administrativen Anfragen zum T@School-Anschluss: Telefon: 0180 5 33 50 50 (0,14 EUR/Min.) * Fax: 0180 5 33 40 40 (0,14 EUR/Min.) * E-Mail: t-school-service@t-online.de Bei technischen Anfragen zum T@School-Anschluss: Telefon: 0180 5 35 56 66 (0,14 EUR/Min.) * Fax: 0180 5 33 03 06 (0,14 EUR/Min.) * E-Mail: hotline@t-online.de Allgemeine Fragen beantworten die T-Home Mitarbeiter: Telefon: 0180 5 72 48 53 (0,14 EUR/Min.) * Fax : 0800 3 30 52 12 E-Mail: serviceline.muenster@t-online.de Initiative "Schulen ans Netz e.V.": http://www.schulen-ans-netz.de *Auslandszugang* Für unsere Kunden, die sich im Ausland aufhalten, gibt es folgende Kontaktmöglichkeiten: -Kundenservice- Telefon: +49 180 5 30 50 00 (Gebühr entspricht dem Fax: +49 180 5 35 05 30 jeweiligen Tarif im Ausland) Servicezeiten: Mo. - Sa. von 07:00 bis 23:00 Uhr -Service Center Technik- Telefon: +49 180 5 54 40 33 (Gebühr entspricht dem jeweiligen Tarif im Ausland) Servicezeiten: täglich rund um die Uhr E-Mail: Service-International@t-online.de *Fotoservice* Hier werden alle Anfragen zur angebotenen Produktpalette, Bestell- status, Reklamationen und etwaige Rechnungsprobleme bearbeitet, da die Rechnungslegung zu unserem Fotoservice über eine eigene Rechnung erfolgt und nicht über die übliche Rechnung der Deutschen Telekom. Telefon: 0441 40 44 55 (übliche Telefongebühren zu einem Fax: 0441 40 44 14 Festnetzanschluss in Oldenburg) E-Mail: foto-service@t-online.de Bei Supportanfragen bezüglich der Fotoservice-Software stehen die Rufnummern des Service-Center Technik zur Verfügung *Abuse* Bei Beschwerden gegen unsere Kunden wegen Missbrauch unserer Server (Spam, UCE etc.), wenden Sie sich bitte mit beigefügtem Beschwerdegegenstand (inkl. Header) an unsere Abuseabteilung. Bei Hinweisen über Hackerangriffe, werden folgende Informationen benötigt: - IP-Nummer des Angreifers (Portscannen ist *nicht* strafbar!) - Datum und Uhrzeit des Hackingversuches (exakte Angabe erforderlich!) - Eventuell die Logdatei der Firewall Postanschrift: Deutsche Telekom AG Abteilung PRI/PS - Abuse Postfach 101152 64221 Darmstadt E-Mail: abuse@t-online.de *Datenschutz* Wenn Sie Fragen bezüglich des Datenschutzes haben, können Sie Anfragen oder Anregungen gerne per E-Mail oder Brief an die folgende Adresse senden: Deutsche Telekom AG Konzerndatenschutzbeauftragter Dr. Claus-Dieter Ulmer Friedrich-Ebert-Allee 140 53113 Bonn E-Mail: datenschutz@t-online.com Die bei der Deutschen Telekom gespeicherten persönlichen Daten zu Ihrem Account können Sie bei Interesse in unserem Kundencenter unter dem URL mithilfe des Links "Ihre Kundendaten" abfragen. *Jugendschutz* Haben Sie Fragen zu unserem Jugendschutz, so wenden Sie sich bitte an folgende Adresse: Deutsche Telekom AG Gabriele Schmeichel Jugendschutzbeauftragte Thomas-Mann-Straße 2-4 53111 Bonn E-Mail: jugendschutz@telekom.de Weiterhin können Sie sich aber auch gern an die Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia wenden, bei der die Deutsche Telekom Mitglied ist: Postanschrift: Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia Kopernikusstraße 35 10243 Berlin URL: *Medienvertreter* Möchten Sie in Ihrer Eigenschaft als Journalist in Kontakt mit uns treten, so wenden Sie sich bitte an die Kontaktadressen, welche unter in der Rubrik "Ansprechpartner" genannt werden (bitte keine Supportanfragen). *Musicload* Falls die Hilfeseiten von Musicload nicht weiterhelfen sollten, so können Sie gern die folgenden Kontakt- möglichkeiten nutzen: Telefon: 0180 5 77 44 10 (0,14 EUR/Min.) * E-Mail: hotline@musicload.de Postanschrift: Deutsche Telekom AG Musicload T-Online-Allee 1 64295 Darmstadt Servicezeiten: täglich rund um die Uhr *Gamesload* Auf der Seite finden Sie viele nützliche Hinweise und Tipps. Falls aber dennoch Fragen zum Gamesload-Portal unbeantwortet bleiben, können diese auch telefonisch gestellt werden. Telefon: 0180 5 44 60 60 (0,14 EUR/Min.) * Servicezeiten: täglich rund um die Uhr *Softwareload* Unter werden viele Hilfe-Themen zum Softwareload-Portal aufgeführt. Wenn Ihre Frage allerdings nicht bzw. nur unzureichend beantwortet werden konnte, können Sie auch das Supporttool nutzen, welches ebenfalls ab der o. g. Seite zu erreichen ist. ---= Support for english-speaking customers =--- For inquiries of english-speaking customers please contact the Service Center Technik, Service Center Technik Plus and Kundenservice at the numbers stated above. Service: Monday - Friday from 8:00 a.m. to 10:00 p.m. ---= -------------------------------------- =--- (*)Aus dem Festnetz der Telekom. Aus anderen Netzen - insbesondere aus    den Mobilfunknetzen - können Ihnen davon abweichende Kosten    entstehen. Mit freundlichen Grüßen Ihr T-Online-Team P.S.: Gruppenwechsel nach veranlasst. -- -- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -- -- mailto:T-Online-Team@t-online.com -- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -- --