Xref: receiving.de t-online.info.aktuell:697 t-online.neubenutzer.fragen:91901 Path: news.t-online.com!newsmm00.sul.t-online.de!t-online.de!news.t-online.com!not-for-mail From: T-Online-Team@t-online.com (T-Online-Team) Newsgroups: t-online.info.aktuell,t-online.neubenutzer.fragen Subject: Ansprechpartner fuer T-Online Tarife und Produkte <2006-12-12> Followup-To: t-online.neubenutzer.fragen Date: Tue, 12 Dec 2006 10:46:26 +0100 Organization: T-Online Lines: 507 Approved: T-Online-Team@t-online.com Message-ID: <457f6c76.2573609@T-Online-Team.dialin.t-online.de> Mime-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: 8bit X-Trace: news.t-online.com 1165916759 03 9664 X4BtLvq6oMVjKbB 061212 09:45:59 X-Complaints-To: usenet-abuse@t-online.de X-ID: VC9rirZHoeqwL0jA4S6x+nrYfFB6rL5NamnVXL3hqS2+lYpGfx2Ucg X-Newsreader: Forte Agent 2.0/32.652 | Änderung gegenüber der Version vom 15.10.2006: | | - "Beauftragung neuer Zugangsdaten" überarbeitet | - Abschnitte "T-One" und "Softwareload" eingefügt Liebe Teilnehmer, liebe T-Online-Kunden, die folgende Übersicht soll Ihnen dabei helfen, bei einer Kontaktaufnahme den jeweils passenden Ansprechpartner zu finden. Ausführlichere Informationen zu den verschiedenen Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Servicebereich der T-Online Homepage unter bzw. . *Service Center Technik* Unser Service Center Technik hilft bei Fragen zu T-Online Produkten: - Technische Beratung zur T-Online Software - Hilfe bei Installation der T-Online Software - Konfiguration der T-Online Software - Nutzung von T-Online eMail und Online Banking - Andere Fragen zu T-Online Produkten Fragen, die über unsere T-Online Produktberatung hinausgehen, beantwortet Ihnen das Service Center Technik Plus (siehe unten). Telefon: 0180 5 34 53 45 (0,12 EUR/Min.) Fax: 0180 5 34 53 46 (0,12 EUR/Min.) eMail: hotline@t-online.de Servicezeiten: täglich rund um die Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Service Center Technik Plus* Bei Fragen, die über die T-Online Produktberatung hinausgehen, wenden Sie sich bitte an unser Service-Center Technik Plus. Für folgende Fragen steht Ihnen unser Service Center Technik Plus zur Verfügung: - Konfiguration von Microsoft Internet Explorer und Microsoft Outlook Express im Zusammenhang mit der T-Online Software - Fragen zu T-Online Premium (z. B. kostenpflichtige Downloads wie PDF-Dokumente, oder Abonnements wie der Bundesliga Insider) Telefon: 09001 50 50 51 (0,62 EUR/Min.) Fax: 09001 50 00 70 (0,62 EUR/Min.) eMail: hotline@t-online.de Servicezeiten: täglich rund um die Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *T-Online Business Center* Bei allgemeinen Vertragsfragen zu den T-Online Business Diensten (Homepage-Lösungen, Directory von T-Online Business, Server-Lösungen, Shops), wenden Sie sich bitte an das T-Online Business Center: Telefon: 0180 5 33 03 03 (0,12 EUR/Min.) Fax : 0180 5 33 03 10 (0,12 EUR/Min.) eMail: businesscenter@t-online-business.de Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *T-Online Business Center Technik* Unser Business Center Technik beantwortet Ihnen technische Fragen zu den T-Online Business Diensten (Homepage-Lösungen, Directory von T-Online Business, Business Shops usw.), z. B. Hilfe bei Installation der zu Business Diensten mitgelieferten Software. Telefon: 0180 5 25 20 33 (0,12 EUR/Min.) Fax: 0180 5 39 33 93 (0,12 EUR/Min.) eMail: businesscenter-technik@t-online-business.de Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr T-Online Service Center secureVPN + secureMail: Telefon: 0180 5 22 30 33 (0,12 EUR/Min.) Fax: 0180 5 35 53 33 (0,12 EUR/Min.) Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 21:30 Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Kundenservice* Bei Vertragsfragen, Änderung der Teilnehmerdaten, neuer Anschrift oder anderen Fragen, die Ihre Kundendaten betreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Deutsche Telekom AG, T-Com, Kundenservice 64306 Darmstadt Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,12 EUR/Min.) Fax: 0180 5 35 05 30 (0,12 EUR/Min.) eMail: kundenservice@t-online.de Servicezeiten: täglich rund um die Uhr Zur Anmeldung und für Informationen zu den T-Online Produkten und Tarifen steht Ihnen die kostenfreie Rufnummer 0800 3 30 55 00 zur Verfügung (Servicezeiten: Mo. - So. von 8:00 bis 24:00 Uhr). Im Kundencenter ab können Sie online schnell und bequem den Tarif wechseln, Ihr Zugangskennwort ändern, Ihre Rechnungsdaten einsehen und vieles mehr. Dort finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten. *DSL Service Hotline* Unter der nachfolgend aufgeführten Rufnummer erreichen Sie die Mitarbeiter der DSL Service Hotline. Diese sind Ihnen bei Fragen zu Erstinstallation, Zugangsstörungen und Produktberatung behilflich. Telefon: 0180 5 44 30 30 (0,12 EUR/Min.) Servicezeiten: täglich rund um die Uhr *DSL Bestell Hotline* Zur Beauftragung eines DSL Komplettpakets wenden Sie sich bitte an die DSL Bestell Hotline. Die folgende Servicenummer steht Ihnen aber auch für allgemeine Fragen zu den DSL Komplettpaketen zur Verfügung. Telefon: 0800 4 46 61 00 *Support für "T-Online dsl flat profi"* Fragen zum Produkt (auch techn. Anfragen) Tel.: 0180 5 11 40 50 (0,12 EUR/Min.) Fax.: 0180 5 77 22 40 (0,12 EUR/Min.) eMail: dslflatprofi@t-online.de Fragen zum Anschluss: T-Online DSL Service Hotline Tel.: 0180 5 44 30 30 (0,12 EUR/Min.) *Beratung bei Virenbefall* Für Fragen zum Thema Virenbefall stehen Ihnen unsere Mitarbeiter unter folgender Rufnummer zur Verfügung: Telefon: 09001 87 87 83 (1,86 EUR/Min.) Fax: 09001 87 87 52 (1,86 EUR/Min.) eMail: virenschutz-hotline@t-online.de Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr *Rechnungsanfragen* Bezüglich Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: Telefon: 0800 3 30 55 33 Fax: 0800 3 30 55 44 eMail: kundenservice@t-online.de Servicezeiten: täglich rund um die Uhr *Entsperrung des Zuganges* Sollten Sie aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung für den Internet- Zugang gesperrt worden sein, so senden Sie zwecks Freischaltung, nach Begleichung der Kosten, ein Fax an folgende Nummer: Fax: 0180 5 33 20 20 (0,12 EUR/Min.) oder melden sich telefonisch bei unserem Kundenservice: Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,12 EUR/Min.) *T-Online Shop* Bei Fragen rund um Ihre Bestellung im T-Online-Shop oder bei Problemen mit den im T-Online Shop gekauften Produkten, wenden Sie sich bitte an die T-Online Shop Bestell- und Service-Hotline: Telefon: 0180 5 33 03 07 (0,12 EUR/Min.) Fax: 0180 5 33 03 05 (0,12 EUR/Min.) eMail: service@t-online-shop.de Servicezeiten: Mo. - Fr. von 09:00 bis 19:00 Uhr Sa. von 10:00 bis 16:00 Uhr Weitere Informationen finden Sie unter dem URL: . *Fax zur Beauftragung neuer Zugangsdaten* Ein neues persönliches Kennwort (Zugangskennwort) und/oder eine neue geheime Anschlusskennung können Sie schriftlich beauftragen. Laden Sie dazu das entsprechende PDF-Dokument herunter (zu finden unter dem URL ) und senden Sie es an unseren Kundenservice. Am schnellsten geht es per Fax. Deutsche Telekom AG, T-Com Kundenservice 64306 Darmstadt Fax: 0180 5 35 05 30 (0,12 EUR/Min.) Hinweis: Sobald die neuen Zugangsdaten erstellt sind und verschickt werden, verlieren die bisherigen Zugangsdaten sofort ihre Gültigkeit. Eine Nutzung des T-Online Internetzuganges ist also erst dann wieder möglich, wenn die neuen Zugangsdaten eingetroffen sind. *T@School* Aufgrund der Besonderheit dieser Accounts erfolgt der Support für die von der Deutschen Telekom AG gesponsorten T@School-Anschlüsse (früher: "Schulen ans Netz") getrennt vom normalen Support. Bei administrativen Anfragen zum T@School-Anschluss: Telefon: 0180 5 33 50 50 (0,12 EUR/Min.) Fax: 0180 5 77 44 20 (0,12 EUR/Min.) eMail: t-school-service@t-online.de Bei technischen Anfragen zum T@School-Anschluss: Telefon: 0180 5 35 56 66 (0,12 EUR/Min.) Fax: 0180 5 33 03 06 (0,12 EUR/Min.) eMail: hotline@t-online.de Allgemeine Fragen beantworten die Mitarbeiter der T-Com: Telefon: 0180 5 72 48 53 (0,12 EUR/Min.) Fax : 0800 3 30 52 12 eMail: serviceline.muenster@t-online.de T@School im WWW: http://www.telekom3.de/de-p/vera/5-ju/schu/t-at-school-ar.html Initiative "Schulen ans Netz e.V.": http://www.schulen-ans-netz.de Private Seite von Henning Ullrich : http://www.slmuenster.de Hinweis: Die zuletzt genannte Seite ist bei technischen Problemen besonders zu empfehlen. *Auslandszugang* Für T-Online-Kunden, die sich im Ausland aufhalten, gibt es folgende Kontaktmöglichkeiten: -Kundenservice- Telefon: +49 180 5 30 50 00 (Gebühr entspricht dem Fax: +49 180 5 35 05 30 jeweiligen Tarif im Ausland) Servicezeiten: täglich rund um die Uhr -Service Center Technik- Telefon: +49 180 5 54 40 33 (Gebühr entspricht dem jeweiligen Tarif im Ausland) Servicezeiten: täglich rund um die Uhr eMail: Service-International@t-online.de *Fotoservice* Hier werden alle Anfragen zur angebotenen Produktpalette, Bestell- status, Reklamationen und etwaige Rechnungsprobleme bearbeitet, da die Rechnungslegung zu T-Online Fotoservice über eine eigene Rechnung erfolgt und nicht über die übliche Rechnung der Deutschen Telekom. Telefon: 0441 40 44 55 (übliche Telefongebühren zu einem Fax: 0441 40 44 14 Festnetzanschluss in Oldenburg) eMail: foto-service@t-online.de Bei Supportanfragen bezüglich der Fotoservice-Software stehen die Rufnummern des Service-Center Technik zur Verfügung *T-Online Chat & Foren* Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschläge oder technische Fragen zum Chat bzw. den Foren, so verwenden Sie bitte das jeweilig zur Verfügung gestellte Kontaktformular. Weitere Informationen zum T-Online Chat finden Sie im Service-Bereich ab . Informationen zu den T-Online Foren finden Sie im Service-Bereich ab . *Abuse* Bei Beschwerden gegen unsere Kunden wegen Missbrauch der T-Online Server (Spam, UCE, etc.), wenden Sie sich bitte mit beigefügtem Beschwerdegegenstand (inkl. Header) an unsere Abuseabteilung. Bei Hinweisen über Hackerangriffe, werden folgende Informationen benötigt: - IP-Nummer des Angreifers (Portscannen ist *nicht* strafbar!) - Datum und Uhrzeit des Hackingversuches (exakte Angabe erforderlich!) - Eventuell die Logdatei der Firewall Postanschrift: Deutsche Telekom AG, T-Com Abteilung PRI/PS - Abuse Postfach 101152 64221 Darmstadt eMail: abuse@t-online.de *Datenschutz* Wenn Sie Fragen bezüglich des Datenschutzes haben, können Sie Anfragen oder Anregungen gerne per eMail oder Brief an die folgende Adresse senden: Beauftragter für den Datenschutz der Deutschen Telekom AG, T-Com, Jan Lichtenberg Postfach 10 11 52 64211 Darmstadt eMail: datenschutz@t-online.com Die bei der T-Com gespeicherten persönlichen Daten zu Ihrem T-Online Account können Sie bei Interesse in unserem Kundencenter unter dem URL mithilfe des Links "Ihre Kundendaten" abfragen. *Jugendschutz* Haben Sie Fragen zu unserem Jugendschutz, so wenden Sie sich bitte an folgende Adresse: Postanschrift: Deutsche Telekom AG, T-Com Jugendschutzbeauftragte T-Online-Allee 1 64295 Darmstadt Weiterhin können Sie sich aber auch gern an die Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia wenden, bei der die T-Com Mitglied ist: Postanschrift: Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia Kopernikusstraße 35 10243 Berlin URL: *Medienvertreter* Möchten Sie in Ihrer Eigenschaft als Journalist in Kontakt mit uns treten, so wenden Sie sich bitte an unseren Pressekontakt (bitte keine Supportanfragen). Postanschrift: Deutsche Telekom AG, T-Com Corporate Communications T-Online-Allee 1 64295 Darmstadt Telefon: 06151 6 80 22 10 Fax: 06151 6 80 22 19 eMail: press@t-online.net Servicezeiten: Mo. - Do. von 08:00 bis 18:00 Uhr Fr. von 08:00 bis 16:00 Uhr *T-Online Vision* Technischen Support zu T-Online Vision auf Ihrem Media Receiver erhalten Sie bei unserem Service Center Technik. Folgende Anfragemöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: eMail: TOV-Hotline@t-online.de Hotline Technischer Support zu T-Online Vision Diensten: 0180 5 11 60 70 (0,12 EUR/Min.) Hotline Technischer Support zur Hardware T-Online S 100: 0180 5 44 30 30 (0,12 EUR/Min.) Für allgemeine Anfragen benutzen Sie bitte folgende eMail-Adresse: info@t-online-vision.tv Technischen Support zur Hardware und der allgemeinen Funktionsweise weiterer Media Receiver erhalten Sie bei den jeweiligen Geräteherstellern. *T-Home* Technischen Support zu T-Home erhalten Sie bei unseren Kollegen vom Service Center Technik. Hierzu stehen Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Telefon: 0180 5 37 37 50 (0,12 EUR/Min.) Fax: 0180 5 10 97 97 (0,12 EUR/Min.) eMail: service@t-home.de Möchten Sie sich für T-Home registrieren, dann wählen Sie bitte die kostenfreie Rufnummer 0800 3 11 32 23. Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *T-One* Ab dem URL erreichen Sie die Hilfe-Themen zu T-One. Zusätzlich steht auch ein Kontaktformular zur Verfügung, welches über (rechts unten "Kontakt") augerufen werden kann. Wenn Sie T-One bestellen möchten, dann können Sie dies ebenfalls online ab durchführen oder Sie wählen ... - für die Festnetz-Variante die 0800 3 11 32 23 - für die DSL Variante die 0800 12 12 999. *Musicload* Falls die Hilfeseiten von Musicload nicht weiterhelfen sollten, so können Sie gern die folgenden Kontakt- möglichkeiten nutzen: Telefon: 0180 5 77 44 10 (0,12 EUR/Min.) eMail: hotline@musicload.de Postanschrift: Deutsche Telekom AG, T-Com Musicload T-Online-Allee 1 64295 Darmstadt Servicezeiten: täglich rund um die Uhr *Gamesload* Auf der Seite finden Sie viele nützliche Hinweise und Tipps. Falls aber dennoch Fragen zum Gamesload-Portal unbeantwortet bleiben, können diese auch telefonisch gestellt werden. Telefon: 0180 5 44 60 60 (0,12 EUR/Min.) Servicezeiten: täglich rund um die Uhr *Softwareload* Unter werden viele Hilfe-Themen zum Softwareload-Portal aufgeführt. Wenn Ihre Frage allerdings nicht bzw. nur unzureichend beantwortet werden konnte, können Sie auch das Supporttool nutzen, welches ebenfalls ab der o. g. Seite zu erreichen ist. ---= Support for english-speaking customers =--- For inquiries of english-speaking customers please contact the Service Center Technik, Service Center Technik Plus and T-Online Kundenservice at the numbers stated above. Service: Monday - Friday from 8:00 a.m. to 10:00 p.m. Mit freundlichen Grüßen Ihr T-Online-Team P.S.: Gruppenwechsel nach veranlasst. -- -- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -- -- mailto:T-Online-Team@t-online.com -- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -- --