Path: news.t-online.com!newsmm00.sul.t-online.de!t-online.de!news.t-online.com!not-for-mail
From: T-Online-Team@t-online.com (T-Online-Team)
Newsgroups: t-online.info.aktuell,t-online.neubenutzer.fragen
Subject: Ansprechpartner bei T-Online <2006-05-06>
Followup-To: t-online.neubenutzer.fragen
Date: Sat, 06 May 2006 18:19:48 +0200
Organization: T-Online
Lines: 466
Approved: T-Online-Team@t-online.com
Message-ID: <4462b31e.18410406@T-Online-Team.dialin.t-online.de>
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X-Complaints-To: usenet-abuse@t-online.de
X-ID: S1kNdeZHoeOdRorCA6C0O-PYAKKo2aA0bqM+1d5YKdSNE49-8KMBZ9
X-Newsreader: Forte Agent 2.0/32.652


| nderung gegenber der Version vom 26.12.2005:
| 
|  - Abschnitt "Support fr T-Online dsl flat profi" eingefgt                             
|  - T@School: URL korrigiert 
|  - Angaben zum Thema "Datenschutz" aktualisiert 


Liebe Teilnehmer, liebe Kunden von T-Online,

die folgende bersicht soll Ihnen dabei helfen, bei einer
Kontaktaufnahme mit T-Online den jeweils passenden Ansprechpartner zu
finden.

Ausfhrlichere Informationen zu den verschiedenen Kontaktmglichkeiten
finden Sie im Servicebereich der T-Online-Homepage unter
<http://service.t-online.de> bzw. <http://www.t-online.de/kontakt>.


*Service Center Technik*

 Unser Service Center Technik hilft bei Fragen zu T-Online Produkten:

  - Technische Beratung zur T-Online Software
  - Hilfe bei Installation der T-Online Software
  - Konfiguration der T-Online Software
  - Nutzung von T-Online eMail und Online Banking
  - Andere Fragen zu T-Online Produkten

 Fragen, die ber unsere T-Online Produktberatung hinausgehen,
 beantwortet Ihnen das Service Center Technik Plus (siehe unten).

 Telefon: 0180 5 34 53 45 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 34 53 46 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:   hotline@t-online.de
 
 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www.t-online.de/kontakt-sct>.


*Service Center Technik Plus*

 Bei Fragen, die ber die T-Online Produktberatung hinausgehen, wenden
 Sie sich bitte an unser Service-Center Technik Plus. Fr folgende
 Fragen steht Ihnen unser Service Center Technik Plus zur Verfgung:

  - Konfiguration von Microsoft Internet Explorer und Microsoft Outlook 
    Express im Zusammenhang mit der T-Online Software
  - Fragen zu T-Online Premium (z. B. kostenpflichtige Downloads wie 
    PDF-Dokumente, oder Abonnements wie der onSport Insider)

 Telefon: 09001 50 50 51 (0,62 EUR/Min.) 
 Fax:     09001 50 00 70 (0,62 EUR/Min.)
 eMail:   hotline@t-online.de

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www.t-online.de/kontakt-sctplus>.


*T-Online Business Center*

 Bei allgemeinen Vertragsfragen zu den T-Online Business Diensten
 (Homepage-Lsungen, Directory von T-Online Business, Server-Lsungen, 
 Shops), wenden Sie sich bitte an das T-Online Business Center: 

 Telefon: 0180 5 33 03 03 (0,12 EUR/Min.)
 Fax  :   0180 5 33 03 10 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:   businesscenter@t-online-business.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://t-online-business.de/c/12/30/66/1230668.html>.


*T-Online Business Center Technik*

 Unser Business Center Technik beantwortet Ihnen technische Fragen zu
 den T-Online Business Diensten (Homepage-Lsungen, Directory von 
 T-Online Business, Business Shops usw.), z. B. Hilfe bei Installation
 der zu Business Diensten mitgelieferten Software.

 Telefon: 0180 5 25 20 33 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 39 33 93 (0,12 EUR/Min.) 
 eMail:   businesscenter-technik@t-online-business.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr

 T-Online Service Center secureVPN + secureMail:
 Telefon: 0180 5 22 30 33 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 35 53 33 (0,12 EUR/Min.)

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 21:30 Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://t-online-business.de/c/12/30/66/1230668.html>.


*Kundenservice*

 Bei Vertragsfragen, nderung der Teilnehmerdaten, neuer Anschrift oder
 anderen Fragen, die Ihre Kundendaten betreffen, wenden Sie sich bitte
 an unseren Kundenservice.

 Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 35 05 30 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:   kundenservice@t-online.de

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

 Zur Anmeldung und fr Informationen zu den T-Online Produkten und
 Tarifen steht Ihnen die kostenfreie Rufnummer 0800 3 30 55 00 zur
 Verfgung (Servicezeiten: Mo. - So. von 8:00 bis 24:00 Uhr).

 Im Kundencenter ab <http://www.t-online.de/kundencenter> knnen Sie 
 online schnell und bequem den Tarif wechseln, Ihr Zugangskennwort 
 ndern, Ihre Rechnungsdaten einsehen und vieles mehr. Dort finden Sie 
 alle Kontaktmglichkeiten zu T-Online.


*T-Online DSL Service Hotline*

 Unter der nachfolgend aufgefhrten Rufnummer erreichen Sie die   
 Mitarbeiter der T-Online DSL Service Hotline. Diese sind Ihnen bei 
 Fragen zu Erstinstallation, Zugangsstrungen und Produktberatung 
 behilflich. 

 Telefon: 0180 5 44 30 30 (0,12 EUR/Min.)

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr


*T-Online DSL Bestell Hotline*

 Zur Beauftragung eines DSL Komplettpakets wenden Sie sich bitte an die 
 T-Online DSL Bestell Hotline. Die folgende Servicenummer steht Ihnen 
 aber auch fr allgemeine Fragen zu den DSL Komplettpaketen zur 
 Verfgung. 

 Telefon: 0800 4 46 61 00


*Support fr "T-Online dsl flat profi"* 

 Technische Anfragen zum Produkt: 

 Tel.: 0180 5 11 40 50 (0,12 EUR/Min.)
 Fax.: 0180 5 77 22 40 (0,12 EUR/Min.)
 eMail: dslflatprofi@t-online.de

 Fragen zum Vertrag oder zur Abrechnung: 

 Tel.: 0180 5 11 40 50 (0,12 EUR/Min.)
 Fax.: 0180 5 77 22 40 (0,12 EUR/Min.)
 eMail: dslflatprofi@t-online.de

 Fragen zum Anschluss: 

 T-Online DSL Service Hotline
 Tel.: 0180 5 44 30 30 (0,12 EUR/Min.)


*Beratung bei Virenbefall*

 Fr Fragen zum Thema Virenbefall stehen Ihnen die Mitarbeiter von 
 T-Online unter folgender Rufnummer zur Verfgung:

 Telefon: 09001 87 87 83 (1,86 EUR/Min.)
 Fax:     09001 87 87 52 (1,86 EUR/Min.)
 eMail:   virenschutz-hotline@t-online.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr 
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr


*Rechnungsanfragen*

 Bezglich Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren
 Kundenservice:

 Telefon: 0800 3 30 55 33
 Fax:     0800 3 30 55 44
 eMail:   kundenservice@t-online.de

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr 


*Entsperrung des Zuganges*

 Sollten Sie aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung fr den T-Online
 Zugang gesperrt worden sein, so senden Sie zwecks Freischaltung, nach
 Begleichung der Kosten, ein Fax an folgende Nummer:

 Fax:     0180 5 33 20 20 (0,12 EUR/Min.)

 oder melden sich telefonisch bei unserem Kundenservice: 

 Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,12 EUR/Min.)


*T-Online Shop*

 Bei Fragen rund um Ihre Bestellung im T-Online-Shop oder bei Problemen
 mit den im T-Online Shop gekauften Produkten, wenden Sie sich bitte an
 die T-Online Shop Bestell- und Service-Hotline:
  
 Telefon: 0180 5 33 03 07 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 33 03 05 (0,12 EUR/Min.) 
 eMail:   service@t-online-shop.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 09:00 bis 19:00 Uhr
                      Sa. von 10:00 bis 16:00 Uhr

Weitere Informationen finden Sie unter dem URL: 
<http://www.t-online-shop.de/>.


*Fax zur Beauftragung neuer Zugangsdaten*

 Ein neues persnliches Kennwort (Zugangskennwort), eine neue geheime 
 Anschlusskennung oder eine neue T-Online-Nummer knnen Sie schriftlich
 beauftragen. Am schnellsten geht es per Fax.

 T-Online International AG
 Kundenservice
 64306 Darmstadt

 Fax: 0180 5 85 85 86 (0,12 EUR/Min.)

 Bitte geben Sie in Ihrem Fax an, welche der genannten Zugangsdaten Sie 
 neu erstellt haben mchten, und vergessen Sie bitte nicht, das Fax 
 eigenhndig zu unterschreiben!

 Hinweis: Sobald die neuen Zugangsdaten erstellt sind und verschickt
 werden, verlieren die bisherigen Zugangsdaten sofort ihre
 Gltigkeit. Eine Nutzung des T-Online Internetzuganges ist also erst 
 dann wieder mglich, wenn die neuen Zugangsdaten eingetroffen sind.


*T@School*
 
 Aufgrund der Besonderheit dieser Accounts erfolgt der Support fr die
 von der Deutschen Telekom AG gesponsorten T@School-Anschlsse (frher:
 "Schulen ans Netz") getrennt vom normalen Support.

 Bei administrativen Anfragen zum T@School-Anschluss:

 Telefon: 0180 5 72 48 53 (0,12 EUR/Min.)
 Fax :    0800 3 30 52 12
 eMail:   serviceline.muenster@t-online.de


 Bei technischen Anfragen zum T@School-Anschluss:

 Telefon: 0180 5 35 56 66 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 33 03 06 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:   hotline@t-online.de

T@School im WWW, *nicht* von T-Online:
Offizielle Seite; Deutsche Telekom: 
http://www.telekom3.de/de-p/konz/enga/2-so/inha/060504-t-at-school-ar.html
Initiative "Schulen ans Netz e.V.": http://www.schulen-ans-netz.de
Private Seite von Henning Ullrich : http://www.slmuenster.de
Hinweis: Die zuletzt genannte Seite ist bei technischen Problemen
         besonders zu empfehlen. 


*Auslandszugang*

 Fr T-Online-Kunden, die sich im Ausland aufhalten, gibt es
 folgende Kontaktmglichkeiten:

 -Kundenservice-
 Telefon: +49 180 5 30 50 00 (Gebhr entspricht dem
 Fax:     +49 180 5 35 05 30 jeweiligen Tarif im Ausland)

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

 -Service Center Technik-
 Telefon: +49 180 5 54 40 33 (Gebhr entspricht dem
                             jeweiligen Tarif im Ausland)

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

 eMail:   Service-International@t-online.de


*Fotoservice*

 Hier werden alle Anfragen zur angebotenen Produktpalette, Bestell-   
 status, Reklamationen und etwaige Rechnungsprobleme bearbeitet, da die
 Rechnungslegung zu T-Online Fotoservice ber eine eigene Rechnung 
 erfolgt und nicht ber die bliche Rechnung der Deutschen Telekom.

 Telefon: 0441 40 44 55 (bliche Telefongebhren zu einem 
 Fax:     0441 40 44 14 Festnetzanschluss in Oldenburg)
 
 eMail:   foto-service@t-online.de

 Bei Supportanfragen bezglich der Fotoservice-Software stehen die
 Rufnummern des Service-Centers Technik zur Verfgung


*T-Online Chat & Foren*

 Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschlge oder technische   
 Fragen zum Chat bzw. den Foren, so verwenden Sie bitte das jeweilig zur
 Verfgung gestellte Kontaktformular.

Weitere Informationen zum T-Online Chat finden Sie im Service-Bereich ab
<http://service.t-online.de/c/00/01/33/1338.html>.

Informationen zu den T-Online Foren finden Sie im Service-Bereich ab
<http://service.t-online.de/c/00/01/34/1340.html>.


*Abuse*

 Bei Beschwerden gegen T-Online Kunden wegen Missbrauch unserer Server
 (Spam, UCE, etc.), wenden Sie sich bitte mit beigefgtem
 Beschwerdegegenstand (inkl. Header) an unsere Abuseabteilung. 

 Bei Hinweisen ber Hackerangriffe, werden folgende Informationen
 bentigt:

  - IP-Nummer des Angreifers (Portscannen ist *nicht* strafbar!)
  - Datum und Uhrzeit des Hackingversuches (exakte Angabe erforderlich!)
  - Eventuell die Logdatei der Firewall

 Postanschrift: T-Online International AG
                Abteilung PRI/ PS - Abuse
                Postfach 101152
                64221 Darmstadt

 eMail: abuse@t-online.de


*Datenschutz*

 Wenn Sie Fragen zum Thema Datenschutz bei T-Online haben, knnen Sie
 Anfragen oder Anregungen gerne per eMail oder Brief an die folgende
 Adresse senden:

   Beauftragter fr den Datenschutz der T-Online International AG
   Jan Lichtenberg
   Postfach 10 11 52
   64211 Darmstadt

   eMail: datenschutz@t-online.com 

 Die bei T-Online gespeicherten persnlichen Daten zu Ihrem Account 
 knnen Sie bei Interesse in unserem Kundencenter unter dem URL 
 <http://www.t-online.de/kundencenter> mithilfe des Links "Ihre 
 Kundendaten" abfragen.


*Jugendschutz*

 Haben Sie Fragen zum Jugendschutz bei T-Online, so wenden Sie sich
 bitte an folgende Adresse:

 Postanschrift: T-Online International AG
                Jugendschutzbeauftragte
                T-Online-Allee 1
                64295 Darmstadt

 Weiterhin knnen Sie sich aber auch gern an die Freiwillige
 Selbstkontrolle Multimedia wenden, bei der die T-Online International
 AG Mitglied ist:

 Postanschrift: Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia 
                Kopernikusstrae 35 
                10243 Berlin 

 URL: <http://www.fsm.de>


*Medienvertreter*

 Mchten Sie in Ihrer Eigenschaft als Journalist in Kontakt mit T-Online
 treten, so wenden Sie sich bitte an unseren Pressekontakt (bitte keine
 Supportanfragen).

 Postanschrift: T-Online International AG
                Corporate Communications
                T-Online-Allee 1
                64295 Darmstadt

 Telefon: 06151 6 80 22 10
 Fax:     06151 6 80 22 19
 eMail:   press@t-online.net


*T-Online Vision*

 Technischen Support zu T-Online Vision auf Ihrem Media Receiver  
 erhalten Sie bei unserem Service Center Technik. Folgende 
 Anfragemglichkeiten stehen Ihnen zur Verfgung:

 eMail: TOV-Hotline@t-online.de 

 Hotline Technischer Support zu T-Online Vision Diensten:
 0180 5 11 60 70 (0,12 EUR/Min.)

 Hotline Technischer Support zur Hardware T-Online S 100:
 0180 5 44 30 30 (0,12 EUR/Min.)
 
 Fr allgemeine Anfragen benutzen Sie bitte folgende eMail-Adresse:   
 info@t-online-vision.tv

 Technischen Support zur Hardware und der allgemeinen Funktionsweise 
 weiterer Media Receiver erhalten Sie bei den jeweiligen 
 Gerteherstellern.


*Musicload*

 Falls die Hilfeseiten von Musicload <http://www.musicload.de> nicht 
 weiterhelfen sollten, so knnen Sie gern die folgenden Kontakt-    
 mglichkeiten nutzen:

 Telefon:  0180 5 77 44 10 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:    hotline@musicload.de

 Postanschrift: T-Online International AG
                Musicload
                T-Online-Allee 1
                64295 Darmstadt

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr


*Gamesload*

 Auf der Seite <http://gamesload.de/de/shop/support/hilfe.php> finden   
 Sie viele ntzliche Hinweise und Tipps. Falls aber dennoch Fragen zum  
 Gamesload-Portal unbeantwortet bleiben, knnen diese auch telefonisch  
 gestellt werden. 

 Telefon:  0180 5 44 60 60 (0,12 EUR/Min.)

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr


---= Support for english-speaking customers =---

For inquiries of english-speaking customers please contact the Service
Center Technik, Service Center Technik Plus and T-Online Kundenservice
at the numbers stated above.

Service: Monday - Friday from 8:00 a.m. to 10:00 p.m.

Mit freundlichen Gren
Ihr T-Online-Team

P.S.: Gruppenwechsel nach <news:t-online.neubenutzer.fragen> veranlasst.
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 mailto:T-Online-Team@t-online.com
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