Path: news.t-online.com!newsmm00.sul.t-online.de!t-online.de!news.t-online.com!not-for-mail
From: T-Online-Team@t-online.com (T-Online-Team)
Newsgroups: t-online.info.aktuell,t-online.neubenutzer.fragen
Subject: Ansprechpartner bei T-Online <2005-12-26>
Followup-To: t-online.neubenutzer.fragen
Date: Mon, 26 Dec 2005 21:04:05 +0100
Organization: T-Online
Lines: 443
Approved: T-Online-Team@t-online.com
Message-ID: <43ba49f9.21091921@T-Online-Team.dialin.t-online.de>
Mime-Version: 1.0
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X-Complaints-To: usenet-abuse@t-online.de
X-ID: Zp5460Z-we+jo3aERCC0Z+4yTQ5pc6s6uYFqUj2RboXj5KDscpFpYu
X-Newsreader: Forte Agent 2.0/32.652


| nderung gegenber der Version vom 23.08.2005:
| 
|  - Faxnummer im Abschnitt "Fotoservice"                  
|  - Servicezeiten "T-Online-Shop", "Virenschutz-Hotline",    
|    "Rechnungsanfragen"                                   
|  - Postanschrift "Abuse"                                 
| 
| nderung gegenber der Version vom 25.12.2005:
| 
|  - Telefon- und Faxnummer der "Virenschutz-Hotline" und  
|    "Service Center Technik Plus"                         


Liebe Teilnehmer, liebe Kunden von T-Online,

die folgende bersicht soll Ihnen dabei helfen, bei einer
Kontaktaufnahme mit T-Online den jeweils passenden Ansprechpartner zu
finden.

Ausfhrlichere Informationen zu den verschiedenen Kontaktmglichkeiten
finden Sie im Servicebereich der T-Online-Homepage unter
<http://service.t-online.de> bzw. <http://www.t-online.de/kontakt>.


*Service Center Technik*

 Unser Service Center Technik hilft bei Fragen zu T-Online Produkten:

  - Technische Beratung zur T-Online Software
  - Hilfe bei Installation der T-Online Software
  - Konfiguration der T-Online Software
  - Nutzung von T-Online eMail und Online Banking
  - Andere Fragen zu T-Online Produkten

 Fragen, die ber unsere T-Online Produktberatung hinausgehen,
 beantwortet Ihnen das Service Center Technik Plus (siehe unten).

 Telefon: 0180 5 34 53 45 (0,12 EUR / Min.)
 Fax:     0180 5 34 53 46 (0,12 EUR / Min.)
 eMail:   hotline@t-online.de
 
 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www.t-online.de/kontakt-sct>.


*Service Center Technik Plus*

 Bei Fragen, die ber die T-Online Produktberatung hinausgehen, wenden
 Sie sich bitte an unser Service-Center Technik Plus. Fr folgende
 Fragen steht Ihnen unser Service Center Technik Plus zur Verfgung:

  - Konfiguration von Microsoft Internet Explorer und Microsoft Outlook 
    Express im Zusammenhang mit der T-Online Software
  - Fragen zu T-Online Premium (z. B. kostenpflichtige Downloads wie 
    PDF-Dokumente, oder Abonnements wie der onSport Insider)

 Telefon: 09001 50 50 51 (0,62 /Min.) 
 Fax:     09001 50 00 70 (0,62 /Min.)
 eMail:   hotline@t-online.de

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www.t-online.de/kontakt-sctplus>.


*T-Online Business Center*

 Bei allgemeinen Vertragsfragen zu den T-Online Business Diensten
 (SicherheitsPaket, Homepage-Lsungen, Directory von T-Online Business, 
 Business Shops), wenden Sie sich bitte an das T-Online Business Center:

 Telefon: 0180 5 33 03 03 (0,12 EUR / Min.)
 Fax  :   0180 5 33 03 10 (0,12 EUR / Min.)
 eMail:   businesscenter@t-online-business.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://t-online-business.de/c/12/30/66/1230668.html>.


*T-Online Business Center Technik*

 Unser Business Center Technik beantwortet Ihnen technische Fragen zu
 den T-Online Business Diensten (Homepage-Lsungen, Directory von 
 T-Online Business, Business Shops usw.), z. B. Hilfe bei Installation
 der zu Business Diensten mitgelieferten Software.

 Telefon: 0180 5 25 20 33 (0,12 EUR / Min.)
 Fax:     0180 5 39 33 93 (0,12 EUR / Min.) 
 eMail:   businesscenter-technik@t-online-business.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr

 T-Online Service Center secureVPN + secureMail:
 Telefon: 0180 5 22 30 33 (0,12 EUR / Min.)
 Fax:     0180 5 35 53 33 (0,12 EUR / Min.)

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 21:30 Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://t-online-business.de/c/12/30/66/1230668.html>.


*Kundenservice*

 Bei Vertragsfragen, nderung der Teilnehmerdaten, neuer Anschrift oder
 anderen Fragen, die Ihre Kundendaten betreffen, wenden Sie sich bitte
 an unseren Kundenservice.

 Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,12 EUR / Min.)
 Fax:     0180 5 35 05 30 (0,12 EUR / Min.)
 eMail:   kundenservice@t-online.de

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

 Zur Anmeldung und fr Informationen zu den T-Online Produkten und
 Tarifen steht Ihnen die kostenfreie Rufnummer 0800 3 30 55 00 zur
 Verfgung (Servicezeiten: Mo. - So. von 8:00 bis 24:00 Uhr).

 Im Kundencenter ab <http://www.t-online.de/kundencenter> knnen Sie 
 online schnell und bequem den Tarif wechseln, Ihr Zugangskennwort 
 ndern, Ihre Rechnungsdaten einsehen und vieles mehr. Dort finden Sie 
 alle Kontaktmglichkeiten zu T-Online.


*T-Online DSL Service Hotline*

 Unter der nachfolgend aufgefhrten Rufnummer erreichen Sie die   
 Mitarbeiter der T-Online DSL Service Hotline. Diese sind Ihnen bei 
 Fragen zu Erstinstallation, Zugangsstrungen und Produktberatung 
 behilflich. 

 Telefon: 0180 5 44 30 30 (0,12 EUR/Min.)

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr


*T-Online DSL Bestell Hotline*

 Zur Beauftragung eines DSL Komplettpakets wenden Sie sich bitte an die 
 T-Online DSL Bestell Hotline. Die folgende Servicenummer steht Ihnen 
 aber auch fr allgemeine Fragen zu den DSL Komplettpaketen zur 
 Verfgung. 

 Telefon: 0800 4 46 61 00


*Beratung bei Virenbefall*

 Fr Fragen zum Thema Virenbefall stehen Ihnen die Mitarbeiter von 
 T-Online unter folgender Rufnummer zur Verfgung:

 Telefon: 09001 87 87 83 (1,86 /Minute)
 Fax:     09001 87 87 52 (1,86 /Minute)
 eMail:   virenschutz-hotline@t-online.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr 
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr


*Rechnungsanfragen*

 Bezglich Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte werktags an
 unseren Kundenservice:

 Telefon: 0800 3 30 55 33
 Fax:     0800 3 30 55 44
 eMail:   kundenservice@t-online.de

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr 


*Fax zur Entsperrung des Zuganges*

 Sollten Sie aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung fr den T-Online
 Zugang gesperrt worden sein, so senden Sie zwecks Freischaltung, nach
 Begleichung der Kosten, ein Fax an folgende Nummer:

 Fax:     0180 5 33 20 20 (0,12 EUR / Min.)


*T-Online Shop*

 Bei Fragen rund um Ihre Bestellung im T-Online-Shop oder bei Problemen
 mit den im T-Online Shop gekauften Produkten, wenden Sie sich bitte an
 die T-Online Shop Bestell- und Service-Hotline:
  
 Telefon: 0180 5 33 03 07 (0,12 EUR / Min.)
 Fax:     0180 5 33 03 05 (0,12 EUR / Min.) 
 eMail:   service@t-online-shop.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 09:00 bis 19:00 Uhr
                      Sa. von 10:00 bis 16:00 Uhr

Weitere Informationen finden Sie unter dem URL: 
<http://www.t-online-shop.de/>.


*Fax zur Beauftragung neuer Zugangsdaten*

 Ein neues persnliches Kennwort (Zugangskennwort), eine neue geheime 
 Anschlusskennung oder eine neue T-Online-Nummer knnen Sie schriftlich
 beauftragen. Am schnellsten geht es per Fax.

 T-Online International AG
 Kundenservice
 64306 Darmstadt

 Fax: 0180 5 85 85 86 (0,12 EUR / Min.)

 Bitte geben Sie in Ihrem Fax an, welche der genannten Zugangsdaten Sie 
 neu erstellt haben mchten, und vergessen Sie bitte nicht, das Fax 
 eigenhndig zu unterschreiben!

 Hinweis: Sobald die neuen Zugangsdaten erstellt sind und verschickt
 werden, verlieren die bisherigen Zugangsdaten sofort ihre
 Gltigkeit. Eine Nutzung des T-Online Internetzuganges ist also erst 
 dann wieder mglich, wenn die neuen Zugangsdaten eingetroffen sind.


*T@School*
 
 Aufgrund der Besonderheit dieser Accounts erfolgt der Support fr die
 von der Deutschen Telekom AG gesponsorten T@School-Anschlsse (frher:
 "Schulen ans Netz") getrennt vom normalen Support.

 Bei administrativen Anfragen zum T@School-Anschluss:

 Telefon: 0180 5 72 48 53 (0,12 EUR / Min.)
 Fax :    0800 3 30 52 12
 eMail:   serviceline.muenster@t-online.de


 Bei technischen Anfragen zum T@School-Anschluss:

 Telefon: 0180 5 35 56 66 (0,12 EUR / Min.)
 Fax:     0180 5 33 03 06 (0,12 EUR / Min.)
 eMail:   hotline@t-online.de

T@School im WWW, *nicht* von T-Online:
Offizielle Seite; Deutsche Telekom: 
http://www.telekom3.de/de-p/konz/enga/2-so/inha/030213-t-at-school-ar.html
Initiative "Schulen ans Netz e.V.": http://www.schulen-ans-netz.de
Private Seite von Henning Ullrich : http://www.slmuenster.de
Hinweis: Die zuletzt genannte Seite ist bei technischen Problemen
         besonders zu empfehlen. 


*Auslandszugang*

 Fr T-Online-Kunden, die sich im Ausland aufhalten, gibt es
 folgende Kontaktmglichkeiten:

 -Kundenservice-
 Telefon: +49 180 5 30 50 00 (Gebhr entspricht dem
 Fax:     +49 180 5 35 05 30 jeweiligen Tarif im Ausland)

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

 -Service Center Technik-
 Telefon: +49 180 5 54 40 33 (Gebhr entspricht dem
                             jeweiligen Tarif im Ausland)

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

 eMail:   Service-International@t-online.de


*Fotoservice*

 Hier werden alle Anfragen zur angebotenen Produktpalette, Bestell-   
 status, Reklamationen und etwaige Rechnungsprobleme bearbeitet, da die
 Rechnungslegung zu T-Online Fotoservice ber eine eigene Rechnung 
 erfolgt und nicht ber die bliche Rechnung der Deutschen Telekom.

 Telefon: 0441 40 44 55 (bliche Telefongebhren zu einem 
 Fax:     0441 40 44 14 Festnetzanschluss in Oldenburg)
 
 eMail:   foto-service@t-online.de

 Bei Supportanfragen bezglich der Fotoservice-Software stehen die
 Rufnummern des Service-Centers Technik zur Verfgung


*T-Online Chat & Foren*

 Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschlge, technische Fragen,
 oder wurden Sie ermahnt oder fr den Chat bzw. die Foren gesperrt, so
 verwenden Sie bitte das jeweilig zur Verfgung gestellte
 Kontaktformular.

Weitere Informationen zum T-Online Chat finden Sie im Service-Bereich ab
<http://service.t-online.de/c/00/01/33/1338.html>.

Informationen zu den T-Online Foren finden Sie im Service-Bereich ab
<http://service.t-online.de/c/00/01/34/1340.html>.


*Abuse*

 Bei Beschwerden gegen T-Online Kunden wegen Missbrauch unserer Server
 (Spam, UCE, etc.), wenden Sie sich bitte mit beigefgtem
 Beschwerdegegenstand (inkl. Header) an unsere Abuseabteilung. 

 Bei Hinweisen ber Hackerangriffe, werden folgende Informationen
 bentigt:

  - IP-Nummer des Angreifers (Portscannen ist *nicht* strafbar!)
  - Datum und Uhrzeit des Hackingversuches (exakte Angabe erforderlich!)
  - Eventuell die Logdatei der Firewall

 Postanschrift: T-Online International AG
                Abteilung PRI/ PS - Abuse
                Postfach 101152
                64221 Darmstadt

 eMail: abuse@t-online.de


*Datenschutz*

 Wenn Sie Fragen zum Thema Datenschutz bei T-Online haben, knnen Sie
 Anfragen oder Anregungen gerne per eMail oder Brief an die folgende
 Adresse senden:

   Beauftragter fr den Datenschutz der T-Online International AG
   Frank Wagner
   Postfach 10 11 52
   64211 Darmstadt

   eMail: datenschutz@t-online.com 

 Die bei T-Online gespeicherten persnlichen Daten zu Ihrem Account 
 knnen Sie bei Interesse in unserem Kundencenter unter dem URL 
 <http://www.t-online.de/kundencenter> mithilfe des Links "Ihre 
 Kundendaten" abfragen.


*Jugendschutz*

 Haben Sie Fragen zum Jugendschutz bei T-Online, so wenden Sie sich
 bitte an folgende Adresse:

 Postanschrift: T-Online International AG
                Jugendschutzbeauftragte
                T-Online-Allee 1
                64295 Darmstadt

 Weiterhin knnen Sie sich aber auch gern an die Freiwillige
 Selbstkontrolle Multimedia wenden, bei der die T-Online International
 AG Mitglied ist:

 Postanschrift: Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia 
                Kopernikusstrae 35 
                10243 Berlin 

 URL: <http://www.fsm.de>


*Medienvertreter*

 Mchten Sie in Ihrer Eigenschaft als Journalist in Kontakt mit T-Online
 treten, so wenden Sie sich bitte an unseren Pressekontakt (bitte keine
 Supportanfragen).

 Postanschrift: T-Online International AG
                Corporate Communications
                T-Online-Allee 1
                64295 Darmstadt

 Telefon: 06151 6 80 22 10
 Fax:     06151 6 80 22 19
 eMail:   press@t-online.net


*T-Online Vision*

 Technischen Support zu T-Online Vision auf Ihrem Media Receiver  
 erhalten Sie bei unserem Service Center Technik. Folgende 
 Anfragemglichkeiten stehen Ihnen zur Verfgung:

 Hotline:  0180 5 11 60 70 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:    TOV-Hotline@t-online.de
 
 Fr allgemeine Anfragen benutzen Sie bitte folgende eMail-Adresse:   
 info@t-online-vision.tv

 Technischen Support zur Hardware und der allgemeinen Funktionsweise 
 des Media Receivers erhalten Sie bei den jeweiligen Gerteherstellern.


*Musicload*

 Falls die Hilfeseiten von Musicload <http://www.musicload.de> nicht 
 weiterhelfen sollten, so knnen Sie gern die folgenden Kontakt-    
 mglichkeiten nutzen:

 Telefon:  0180 5 77 44 10 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:    hotline@musicload.de

 Postanschrift: T-Online International AG
                Musicload
                T-Online-Allee 1
                64295 Darmstadt

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr


*Gamesload*

 Auf der Seite <http://gamesload.de/de/shop/support/hilfe.php> finden   
 Sie viele ntzliche Hinweise und Tipps. Falls aber dennoch Fragen zum  
 Gamesload-Portal unbeantwortet bleiben, knnen diese auch telefonisch  
 gestellt werden. 

 Telefon:  0180 5 44 60 60 (0,12 EUR/Min.)

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr


---= Support for english-speaking customers =---

For inquiries of english-speaking customers please contact the Service
Center Technik, Service Center Technik Plus and T-Online Kundenservice
at the numbers stated above.

Service: Monday - Friday from 8:00 a.m. to 10:00 p.m.

Mit freundlichen Gren
Ihr T-Online-Team

P.S.: Gruppenwechsel nach <news:t-online.neubenutzer.fragen> veranlasst.
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 mailto:T-Online-Team@t-online.com
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