Path: news.t-online.com!newsmm00.sul.t-online.de!t-online.de!news.t-online.com!not-for-mail From: T-Online-Team@t-online.com (T-Online-Team) Newsgroups: t-online.info.aktuell,t-online.neubenutzer.fragen Subject: Ansprechpartner bei T-Online <2005-04-22> Followup-To: t-online.neubenutzer.fragen Date: Fri, 22 Apr 2005 21:57:10 +0200 Organization: T-Online Lines: 396 Approved: T-Online-Team@t-online.com Message-ID: <42754de5.24417281@T-Online-Team.dialin.t-online.de> Mime-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Content-Transfer-Encoding: 8bit X-Trace: news.t-online.com 1114199830 05 10842 GKZorQU6EvATA4o 050422 19:57:10 X-Complaints-To: usenet-abuse@t-online.de X-ID: GhI8EEZv8eKFo+Ib6wZQzqRmzhk3ThpQTCkN9bHsQZZKbHmt4yyZ61 X-Newsreader: Forte Agent 2.0/32.652 [ Änderung: - Postanschrift "Jugendschutz" ] [ - Postanschrift "Medienvertreter" ] [ - Abschnitt "Musicload" eingefügt ] Liebe Teilnehmer, liebe Kunden von T-Online, die folgende Übersicht soll Ihnen dabei helfen, bei einer Kontaktaufnahme mit T-Online den jeweils passenden Ansprechpartner zu finden. Ausführlichere Informationen zu den verschiedenen Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Servicebereich der T-Online-Homepage unter bzw. . *Service Center Technik* Unser Service Center Technik hilft bei Fragen zu T-Online Produkten: - Technische Beratung zur T-Online Software - Hilfe bei Installation der T-Online Software - Konfiguration der T-Online Software - Nutzung von T-Online eMail und Online Banking - Andere Fragen zu T-Online Produkten Fragen, die über unsere T-Online Produktberatung hinausgehen, beantwortet Ihnen das Service Center Technik Plus (siehe unten). Telefon: 0180 5 345 345 (0,12 EUR / Min.) Fax: 0180 5 345 346 (0,12 EUR / Min.) eMail: hotline@t-online.de Servicezeiten: täglich rund um die Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Service Center Technik Plus* Bei Fragen, die über die T-Online Produktberatung hinausgehen, wenden Sie sich bitte an unser Service-Center Technik Plus. Für folgende Fragen steht Ihnen unser Service Center Technik Plus zur Verfügung: - Konfiguration von Microsoft Internet Explorer und Microsoft Outlook Express im Zusammenhang mit der T-Online Software - Fragen zu T-Online Premium (z. B. kostenpflichtige Downloads wie PDF-Dokumente, oder Abonnements wie der onSport Insider) Telefon: 0190 505 051 (0,62 EUR / Min.) Fax: 0190 500 070 (0,62 EUR / Min.) eMail: hotline@t-online.de Servicezeiten: täglich rund um die Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *T-Online Business Center* Bei allgemeinen Vertragsfragen zu den T-Online Business Diensten (SicherheitsPaket, Homepage-Lösungen, Directory von T-Online Business, Business Shops), wenden Sie sich bitte an das T-Online Business Center: Telefon: 0180 5 330 303 (0,12 EUR / Min.) Fax : 0180 5 330 310 (0,12 EUR / Min.) eMail: businesscenter@t-online-business.de Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *T-Online Business Center Technik* Unser Business Center Technik beantwortet Ihnen technische Fragen zu den T-Online Business Diensten (Homepage-Lösungen, Directory von T-Online Business, Business Shops usw.), z. B. Hilfe bei Installation der zu Business Diensten mitgelieferten Software. Telefon: 0180 5 252 033 (0,12 EUR / Min.) Fax: 0180 5 393 393 (0,12 EUR / Min.) eMail: businesscenter-technik@t-online-business.de Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr T-Online Service Center secureVPN + secureMail: Telefon: 0180 5 223 033 (0,12 EUR / Min.) Fax: 0180 5 355 333 (0,12 EUR / Min.) Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 21:30 Uhr Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Kundenservice* Bei Vertragsfragen, Änderung der Teilnehmerdaten, neuer Anschrift oder anderen Fragen, die Ihre Kundendaten betreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Telefon: 0180 5 305 000 (0,12 EUR / Min.) Fax: 0180 5 350 530 (0,12 EUR / Min.) eMail: kundenservice@t-online.de Servicezeiten: Montag bis Samstag von 7:00 bis 23:00 Uhr Zur Anmeldung und für Informationen zu den T-Online Produkten und Tarifen steht Ihnen die kostenfreie Rufnummer 0800 3 305 500 zur Verfügung. Im Kundencenter ab können Sie online schnell und bequem den Tarif wechseln, Ihr Zugangskennwort ändern, Ihre Rechnungsdaten einsehen und vieles mehr. Dort finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten zu T-Online. Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter . *Beratung bei Virenbefall* Für Fragen zum Thema Virenbefall stehen Ihnen die Mitarbeiter von T-Online unter folgender Rufnummer zur Verfügung: Telefon: 0190 878 783 (1,86 EUR / Min.) Fax: 0190 878 752 (1,86 EUR / Min.) eMail: virenschutz-hotline@t-online.de Servicezeiten: Mo. - Sa. von 8:00 bis 20:00 Uhr *Rechnungsanfragen* Bezüglich Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte werktags an unseren Kundenservice: Telefon: 0800 3 305 533 Fax: 0800 3 305 544 eMail: kundenservice@t-online.de Servicezeiten: Werktags von 7:00 bis 23:00 Uhr *Fax zur Entsperrung des Zuganges* Sollten Sie aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung für den T-Online Zugang gesperrt worden sein, so senden Sie zwecks Freischaltung, nach Begleichung der Kosten, ein Fax an folgende Nummer: Fax: 0180 5 332 020 (0,12 EUR / Min.) *T-Online Shop* Bei Fragen rund um Ihre Bestellung im T-Online-Shop oder bei Problemen mit den im T-Online Shop gekauften Produkten, wenden Sie sich bitte an die T-Online Shop Bestell- und Service-Hotline: Telefon: 0180 5 330 307 (0,12 EUR / Min.) Fax: 0180 5 330 305 (0,12 EUR / Min.) eMail: service@t-online-shop.de Servicezeiten: Mo. - Fr. von 10:00 bis 19:00 Uhr Sa. / So. von 10:00 bis 16:00 Uhr Weitere Informationen finden Sie unter dem URL: . *Fax zur Beauftragung neuer Zugangsdaten* Ein neues persönliches Kennwort (Zugangskennwort), eine neue geheime Anschlusskennung oder eine neue T-Online-Nummer können Sie schriftlich beauftragen. Am schnellsten geht es per Fax. T-Online International AG Kundenservice 64306 Darmstadt Fax: 0180 5 858 586 (0,12 EUR / Min.) Bitte geben Sie in Ihrem Fax an, welche der genannten Zugangsdaten Sie neu erstellt haben möchten, und vergessen Sie bitte nicht, das Fax eigenhändig zu unterschreiben! Hinweis: Sobald die neuen Zugangsdaten erstellt sind und verschickt werden, verlieren die bisherigen Zugangsdaten sofort ihre Gültigkeit. Eine Nutzung des T-Online Internetzuganges ist also erst dann wieder möglich, wenn die neuen Zugangsdaten eingetroffen sind. *T@School* Aufgrund der Besonderheit dieser Accounts erfolgt der Support für die von der Deutschen Telekom AG gesponsorten T@School-Anschlüsse (früher: "Schulen ans Netz") getrennt vom normalen Support. Bei administrativen Anfragen zum T@School-Anschluss: Telefon: 0180 5 724 853 (0,12 EUR / Min.) Fax : 0800 3 305 212 eMail: serviceline.muenster@t-online.de Bei technischen Anfragen zum T@School-Anschluss: Telefon: 0180 5 355 666 (0,12 EUR / Min.) Fax: 0180 5 330 306 (0,12 EUR / Min.) eMail: hotline@t-online.de T@School im WWW, *nicht* von T-Online: Offizielle Seite; Deutsche Telekom: http://www.telekom.de/t@school Initiative "Schulen ans Netz e.V.": http://www.schulen-ans-netz.de Private Seite von Henning Ullrich : http://www.slmuenster.de Hinweis: Die zuletzt genannte Seite ist bei technischen Problemen besonders zu empfehlen. *Auslandszugang* Für T-Online-Kunden, die sich im Ausland aufhalten, gibt es folgende Kontaktmöglichkeiten: -Kundenservice- Telefon: +49 180 5 305 000 (Gebühr entspricht dem Fax: +49 180 5 350 530 jeweiligen Tarif im Ausland) Servicezeiten: Mo. - Sa. von 07:00 bis 23:00 Uhr -Service Center Technik- Telefon: +49 180 5 544 033 (Gebühr entspricht dem jeweiligen Tarif im Ausland) Servicezeiten: täglich rund um die Uhr eMail: Service-International@t-online.de *Fotoservice* Hier werden alle Anfragen zur angebotenen Produktpalette, Bestell- status, Reklamationen und etwaige Rechnungsprobleme bearbeitet, da die Rechnungslegung zu T-Online Fotoservice über eine eigene Rechnung erfolgt und nicht über die übliche Rechnung der Deutschen Telekom. Telefon: 0441 404 455 (übliche Telefongebühren zu einem Festnetzanschluss in Oldenburg) eMail: foto-service@t-online.de Bei Supportanfragen bezüglich der Fotoservice-Software stehen die Rufnummern des Service-Centers Technik zur Verfügung *T-Online Chat & Foren* Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschläge, technische Fragen, oder wurden Sie ermahnt oder für den Chat bzw. die Foren gesperrt, so verwenden Sie bitte das jeweilig zur Verfügung gestellte Kontaktformular. Weitere Informationen zum T-Online Chat finden Sie im Service-Bereich ab . Informationen zu den T-Online Foren finden Sie im Service-Bereich ab . *Abuse* Bei Beschwerden gegen T-Online Kunden wegen Missbrauch unserer Server (Spam, UCE, etc.), wenden Sie sich bitte mit beigefügtem Beschwerdegegenstand (inkl. Header) an unsere Abuseabteilung. Bei Hinweisen über Hackerangriffe, werden folgende Informationen benötigt: - IP-Nummer des Angreifers (Portscannen ist *nicht* strafbar!) - Datum und Uhrzeit des Hackingversuches (exakte Angabe erforderlich!) - Eventuell die Logdatei der Firewall eMail: abuse@t-online.de *Datenschutz* Wenn Sie Fragen zum Thema Datenschutz bei T-Online haben, können Sie Anfragen oder Anregungen gerne per eMail oder Brief an die folgende Adresse senden: Beauftragter für den Datenschutz der T-Online International AG Frank Wagner Postfach 10 11 52 64211 Darmstadt eMail: datenschutz@t-online.com Die bei T-Online gespeicherten persönlichen Daten zu Ihrem Account können Sie bei Interesse in unserem Kundencenter unter dem URL mithilfe des Links "Ihre Kundendaten" abfragen. *Jugendschutz* Haben Sie Fragen zum Jugendschutz bei T-Online, so wenden Sie sich bitte an folgende Adresse: Postanschrift: T-Online International AG Jugendschutzbeauftragte T-Online-Allee 1 64295 Darmstadt Weiterhin können Sie sich aber auch gern an die Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia wenden, bei der die T-Online International AG Mitglied ist: Postanschrift: Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia Kopernikusstraße 35 10243 Berlin URL: *Medienvertreter* Möchten Sie in Ihrer Eigenschaft als Journalist in Kontakt mit T-Online treten, so wenden Sie sich bitte an unseren Pressekontakt (bitte keine Supportanfragen). Postanschrift: T-Online International AG Corporate Communications T-Online-Allee 1 64295 Darmstadt Telefon: 06151 6 802 210 Fax: 06151 6 802 219 eMail: press@t-online.net *T-Online Vision* Technischen Support zu T-Online Vision auf Ihrem Media Receiver erhalten Sie bei unserem Service Center Technik. Folgende Anfragemöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: Hotline: 01805 11 60 70 (0,12 ¤/Min.) eMail: TOV-Hotline@t-online.de Für allgemeine Anfragen benutzen Sie bitte folgende eMail-Adresse: info@t-online-vision.tv Technischen Support zur Hardware und der allgemeinen Funktionsweise des Media Receivers erhalten Sie bei den jeweiligen Geräteherstellern. *Musicload* Falls die Hilfeseiten von Musicload nicht weiterhelfen sollten, so können Sie gern die folgenden Kontakt- möglichkeiten nutzen: Telefon: 0180 5 77 44 10 (0,12 ¤/Min.) eMail: hotline@musicload.de Postanschrift: T-Online International AG Musicload T-Online-Allee 1 64295 Darmstadt Servicezeiten: täglich rund um die Uhr ---= Kontaktmöglichkeiten für englisch-sprechende Kunden =--- Für Supportanfragen von englisch-sprechenden Kunden stehen die Rufnummern des Service-Centers Technik, Service-Centers Technik Plus und des Kundenservice zur Verfügung. Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr Mit freundlichen Grüßen Ihr T-Online-Team P.S.: Gruppenwechsel nach veranlasst. -- -- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -- -- mailto:T-Online-Team@t-online.com -- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- -- --