Path: news.t-online.com!newsmm00.sul.t-online.com!t-online.de!news.t-online.com!not-for-mail
From: T-Online-Team@t-online.com (T-Online-Team)
Newsgroups: t-online.info.aktuell,t-online.neubenutzer.fragen
Subject: Ansprechpartner bei T-Online <2003-02-06>
Supersedes: <3e4e7f54.11050812@T-Online-Team.dialin.t-online.de>
Followup-To: t-online.neubenutzer.fragen
Date: Thu, 06 Feb 2003 08:40:53 +0100
Organization: T-Online
Lines: 382
Approved: T-Online-Team@t-online.com
Message-ID: <3e440f98.91651281@T-Online-Team.dialin.t-online.de>
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X-Sender: 061518659931-1000@t-dialin.net
X-Newsreader: Forte Agent 1.93/32.576 English (American)


[nderung: - eMail-Adresse bezglich administrativer Anfragen zum ]
[            T@School-Anschluss korrigiert                        ]


Liebe Teilnehmer, liebe Kunden von T-Online,

die folgende bersicht soll Ihnen dabei helfen, bei einer
Kontaktaufnahme mit T-Online den jeweils passenden Ansprechpartner zu
finden.

Ausfhrlichere Informationen zu den verschiedenen Kontaktmglichkeiten
finden Sie im Servicebereich der T-Online-Homepage unter
<http://service.t-online.de> bzw. <www.t-online.de/kontakt>.


*Service Center Technik*

 Bei technischen Support-Anfragen zu unseren Produkten ist unser Service
 Center Technik der richtige Ansprechpartner. Folgende Fragen zu
 T-Online Produkten beantwortet Ihnen unser Service Center Technik:

  - Technische Beratung zur T-Online Software
  - Hilfe bei Installation der T-Online Software
  - Konfiguration der T-Online Software
  - Nutzung von T-Online eMail und OnlineBanking
  - Andere Fragen zu T-Online Produkten

 Fragen, die ber unsere T-Online Produktberatung hinausgehen,
 beantwortet Ihnen das Service Center Technik Plus (siehe unten).

 Telefon: 0180 5 34 53 45 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 34 53 46 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:   hotline@t-online.de
 
 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://service.t-online.de/t-on/kont/ar/CP/ar-service-center-technik.html>


*Service Center Technik Plus*

 Bei Fragen, die ber die T-Online Produktberatung hinausgehen, wenden
 Sie sich bitte an unser Service-Center Technik Plus. Fr folgende
 Fragen steht Ihnen unser Service Center Technik Plus zur Verfgung:

  - Fragen zum Microsoft Internet Explorer 
  - Fragen zu Microsoft Outlook Express 
  - Fragen zum Netscape Navigator 
  - Fragen zu T-Online Inhalte und Services 

 Telefon: 0190 50 50 51 (0,62 EUR/Min.)
 Fax:     0190 50 00 70 (0,62 EUR/Min.)
 eMail:   hotline@t-online.de

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://service.t-online.de/t-on/kont/ar/CP/ar-service-center-technik-plus.html>


*T-Online Business Center*

 Bei allgemeinen Vertragsfragen zu den T-Online Business Diensten
 (secureDesktop, Business Homepage, Directory von T-Online Business,
 Business Shops), wenden Sie sich bitte an das T-Online Business Center:

 Telefon: 0180 5 33 03 03 (0,12 EUR/Min.)
 Fax  :   0180 5 33 03 10 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:   businesscenter@t-online-business.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr

Weitere Informationen finden Sie auf der T-OnlineBusiness-Homepage unter
<http://www.t-online-business.de/busi/them/kont/ar/CP/ar-business-service.html>


*Business Center Technik*

 Unser Business Center Technik beantwortet Ihnen technische Fragen zu
 den T-Online Business Diensten (Business Homepage, Directory von
 T-Online Business, Business Shop Basic), z. B. Hilfe bei Installation
 der zu Business Diensten mitgelieferten Software.

 Telefon: 0180 5 25 20 33 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 39 33 93 (0,12 EUR/Min.) 
 eMail:   businesscenter-technik@t-online-business.de

 Servicezeiten: Mo. - Fr. von 8:00 bis 22:00 Uhr
                      Sa. von 8:00 bis 16:00 Uhr

 Service Center SecureVPN:
 Telefon: 0180 5 22 30 33 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 35 53 33 (0,12 EUR/Min.)

Weitere Informationen finden Sie auf der T-OnlineBusiness-Homepage unter
<http://www.t-online-business.de/busi/them/kont/ar/CP/ar-business-service.html>


*T-Online KomfortPaket*

 Bei allgemeinen Fragen zum T-Online KomfortPaket hilft Ihnen unser
 Service Center Technik weiter:

 Telefon: 0180 5 34 53 45 (0,12 EUR/Min.)

 Bei Fragen zur Installation der Antiviren Software wenden Sie sich
 bitte an die folgende Rufnummer:

 Telefon: 0190 50 50 51 (0,62 EUR/Min.)

 Bei Fragen bei Virenbefall Ihres Systems, wenden Sie sich bitte an die
 folgende Rufnummer:

 Telefon: 0190 87 87 83 (1,86 Euro/Min)

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www.t-online.de/komfortpaket>


*Kundenservice*

 Bei Vertragsfragen, nderung der Teilnehmerdaten, neuer Anschrift oder
 anderen Fragen, die Ihre Kundendaten betreffen, wenden Sie sich bitte
 an unseren Kundenservice.

 Telefon: 0180 5 30 50 00 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 35 05 30 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:   kundenservice@t-online.de

 Servicezeiten: Werktags, 07:00 bis 23:00 Uhr

 Zur Anmeldung und fr Informationen zu den T-Online Produkten und
 Tarifen steht Ihnen die kostenfreie Rufnummer 0800-33-05500 zur
 Verfgung.

 Im Kundencenter auf www.t-online.de knnen Sie online schnell und
 bequem den Tarif wechseln, Ihr Zugangskennwort ndern, Ihre
 Rechnungsdaten einsehen und vieles mehr. Dort finden Sie alle
 Kontaktmglichkeiten zu T-Online.

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://t-online.t-online.de/t-on/kont/ar/CP/ar-kunden-service.html>


*Rechnungsanfragen*

 Bezglich Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte Werktags an
 unseren Kundenservice unter folgender Rufnummer:

 Telefon: 0800 3 30 55 33
 Fax:     0800 3 30 55 44
 eMail:   kundenservice@t-online.de

 Servicezeiten: Werktags, 07:00 bis 23:00 Uhr


*Fax zur Entsperrung des Zuganges*

 Sollten Sie aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung fr den T-Online
 Zugang gesperrt worden sein, so senden Sie zwecks Freischaltung, nach
 Begleichung der Kosten, ein Fax an folgende Nummer:

 Fax:     0180 5 33 20 20 (0,12 EUR/Min.)


*T-Online-Shop*

 Bei Fragen rund um Ihre Bestellung im T-Online-Shop oder bei Problemen
 mit den im T-Online-Shop gekauften Produkten, wenden Sie sich bitte an
 die T-Online-Shop Bestell- und Service-Hotline:
  
 Telefon: 0180 5 33 03 07 (0,12 EUR/Min.)
          (oder kostenlos ber Call Back (siehe hierzu:
           <http://www.t-online-shop.de/>)
 Fax:     0180 5 33 03 05 (0,12 EUR/Min.) 
 eMail:   service@t-online-shop.de

 Servicezeiten: Mo. bis Fr., 08:00 bis 20:00 Uhr


*Fax zur Beauftragung neuer Zugangsdaten*

 Ein neues persnliches Kennwort (Zugangskennwort), eine neue geheime 
 Anschlusskennung oder eine neue T-Online-Nummer knnen Sie schriftlich
 unter dieser Faxnummer beauftragen:

 Fax:     0180 5 85 85 86 (0,12 EUR/Min.)

 Bitte geben Sie in Ihrem Fax an, welche der genannten Zugangsdaten Sie 
 neu erstellt haben mchten, und vergessen Sie bitte nicht, das Fax 
 eigenhndig zu unterschreiben!


*T@School*
 
 Aufgrund der Besonderheit dieser Accounts erfolgt der Support fr die
 von der Deutschen Telekom AG gesponsorten T@School-Anschlsse (frher:
 "Schulen ans Netz") getrennt vom normalen Support.

 Bei administrativen Anfragen zum T@School-Anschluss:

 Telefon: 0180 5 72 48 53 (0,12 EUR/Min.)
 Fax :    0800 3 30 52 12
 eMail:   serviceline.muenster@t-online.de


 Bei technischen Anfragen zum T@School-Anschluss:

 Telefon: 0180 5 35 56 66 (0,12 EUR/Min.)
 Fax:     0180 5 33 03 06 (0,12 EUR/Min.)
 eMail:   hotline@t-online.de

Weitere Informationen zu T@School finden Sie unter folgenden URLs:
Offizielle Seite der Telekom:  <http://www.telekom.de/t@school>
Private Seite zu diesem Thema: <http://www.slmuenster.de/>


*Auslandszugang*

 Fr T-Online-Kunden, die sich im Ausland aufhalten, wurden die
 folgenden Kontaktmglichkeiten eingerichtet:

 -Kundenservice-
 Telefon: +49(0)180 5 30 50 00 (Gebhr entspricht dem
 Fax:     +49(0)180 5 35 05 30 jeweiligen Tarif im Ausland)

 Servicezeiten: Mo. bis Sa., 07:00 bis 23:00 Uhr

 -Service Center Technik-
 Telefon: +49(0)180 5 54 40 33 (Gebhr entspricht dem
                             jeweiligen Tarif im Ausland)
 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

 eMail:   Service-International@t-online.de


*Photo Service*

 Hier werden alle Anfragen zum Thema T-Online Photo Service
 einschlielich etwaiger Rechnungsprobleme bearbeitet, da die
 Rechnungslegung zu T-Online Photo Service ber eine eigene Rechnung
 erfolgt und nicht ber die bliche Rechnung der Deutschen Telekom.

 Telefon: 0441 40 44 34
 Fax:     0441 40 42 99
 eMail:   photoservice@t-online.de 


*T-Online Chat & Foren*

 Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschlge, technische Fragen,
 oder wurden Sie ermahnt oder fr den Chat bzw. die Foren gesperrt, so
 verwenden Sie bitte das jeweilig zur Verfgung gestellte
 Kontaktformular.

Weitere Informationen zum T-Online Chat finden Sie im Service-Bereich ab
http://t-online.t-online.de/t-on/dien/chat/star/CP/start.html

Informationen zu den T-Online Foren finden Sie im Service-Bereich ab
http://service.t-online.de/t-on/dien/chat/ar/CP/ar-foren-start.html


*Abuse*

 Bei Beschwerden gegen T-Online Kunden wegen Missbrauch unserer Server
 (Spam, UCE, etc.), wenden Sie sich bitte mit beigefgtem
 Beschwerdegegenstand (inkl. Header) an unsere Abuseabteilung. 

 Bei Hinweisen ber Hackerangriffen, werden folgende Informationen
 bentigt:

  - IP-Nummer des Angreifers (Portscannen ist *nicht* strafbar!)
  - Datum und Uhrzeit des Hackingversuches (exakte Angabe erforderlich!)
  - Eventuell die Logdatei der Firewall

 eMail:   abuse@t-online.de


*Datenschutz*

 Falls Sie Fragen bezglich des Datenschutzes bei T-Online haben
 sollten, so wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten.

 Postanschrift: T-Online International AG
                Datenschutzbeauftragter
                Postfach 101152
                64211 Darmstadt

 Die bei T-Online gespeicherten persnlichen Daten zu Ihrem Account 
 knnen Sie bei Interesse in unserem Kundencenter unter dem URL 
 <http://t-online.t-online.de/t-on/kund/star> mithilfe des Links "Ihre 
 Kundendaten" abfragen.


*Jugendschutz*

 Da die T-Online International AG von ihrem Recht auf bertragung der 
 Aufgaben des Jugendschutzbeauftragten an eine Organisation der
 Freiwilligen Selbstkontrolle Gebrauch macht, wenden Sie sich bitte an
 die "Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia", wenn Sie Fragen zum Thema
 "Jugendschutz bei T-Online" haben sollten.

 Postanschrift: Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia 
                Kopernikusstrae 35 
                10243 Berlin 

 URL:     <www.fsm.de>


*Medienvertreter*

 Mchten Sie in Ihrer Eigenschaft als Journalist in Kontakt mit T-Online
 treten, so wenden Sie sich bitte an unseren Pressekontakt (bitte keine
 Supportanfragen).

 Telefon: 06151 6 80 22 10
 Fax:     06151 6 80 22 19
 eMail:   press@t-online.net


---= Kontaktmglichkeiten fr Kunden von T-Online.at =---

*Informations- und Anmeldehotline*

 Bei Fragen zu Angebote, Produkte oder auch Ihrer T-Online.at Rechnung
 wenden Sie sich bitte an die Informations- und Anmeldehotline. Wie der
 Name impliziert, knnen Sie sich an dieser auch gleich zu den Produkten
 anmelden ;-)

 Telefon: 0800 30 06 66
 Fax:     0800 30 06 30
 eMail: customercare@t-online.at

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www.t-online.at/service/index/taisvxab.htm>


*Technische Hotline*

 Bei technischen Fragen zur Installation Ihres T-Online.at Anschlusses,
 sowie zu Ihren persnlichen Benutzerdaten und Adress- und
 Namensnderungen, wenden Sie sich bitte an die Technische Hotline.
 
 Telefon: 0900 30 02 00 (0,6083 EUR/Min.)
 Fax:     0800 30 06 30
 eMail:   service@t-online.at

 Servicezeiten: tglich rund um die Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www.t-online.at/service/index/taisvxab.htm>


---= Kontaktmglichkeiten fr Kunden von T-Online.ch =---

Call-Center

 Bei Supportanfragen bezglich T-Online.ch wenden Sie sich bitte an
 unser Call-Center oder an die nachfolgend genannte eMail-Adresse.

 Telefon: 0900 56 40 40 (86 Rp./min)
 eMail:   anfragen@t-online.ch

 Servicezeiten: Montag - Freitag zwischen 08.00 Uhr und 22.00 Uhr

Weitere Informationen finden Sie im Service-Bereich unter
<http://www1.t-online.ch/ch/serv/ar/CP/ar-kontakt-ch.html>


Mit freundlichen Gren
Ihr T-Online-Team

P.S.: Gruppenwechsel nach <news:t-online.neubenutzer.fragen> veranlasst.
-- 
-- --- -- --- -- --- -- --- -- --- -- --- -- --- -- --- --- 
 mailto:T-Online-Team@t-online.com
-- --- -- --- -- --- -- --- -- --- -- --- -- --- -- --- --- 

